Business Development & Communication Manager

Location: Scorzè

Per  Kanban

LogiQ , divisione di Make Group, cerchiamo una figura di  Business Development & Communication Manager .

La risorsa gestirà l’intero ciclo di  contatto iniziale e supporto post-vendita , contribuendo a ottimizzare la soddisfazione del cliente e ad alimentare la pipeline commerciale.

Principali responsabilità

Lead Acquisition & Vendita
Selezionare e qualificare i lead in entrata tramite form e campagne.
Contattare potenziali clienti tramite email, Linked In e telefono.
Effettuare demo di Kanban

LogiQ e mostrarne il funzionamento ai potenziali acquirenti.
Registrare nel CRM ogni interazione e l’avanzamento delle trattative.

Customer Service & Supporto
Rispondere a quesiti tecnici e commerciali di primo livello via chat, email e telefono.
Guidare i nuovi utenti nella configurazione iniziale del software.
Gestire i problemi segnalati, interfacciandosi con i programmatori.
Raccogliere feedback, identificando bug e richieste di nuove funzionalità.

Supporto alla Pipeline
Effettuare lo screening iniziale dei lead in base a criteri prefissati.
Gestire il primo contatto tramite telefonate ed email di follow-up su template predisposti.
Fissare e calendarizzare le demo del software per i colleghi senior.
Mantenere pulito e aggiornato il database dei contatti nel CRM.

Supporto Operativo al Customer Service
Rispondere alle domande frequenti (FAQ) dei clienti.
Smistare le problematiche più complesse al team tecnico corretto.
Supportare gli utenti nei passaggi iniziali di creazione dell’account.
Inviare questionari di gradimento post-assistenza per monitorare la soddisfazione.

Competenze

Competenze tecniche
Buona alfabetizzazione digitale e velocità nell’apprendere l’utilizzo di nuovi software SaaS.
Conoscenza di base di Excel, Google Workspace e sistemi di chat come Slack/Teams.
Utilizzo elementare di Linked In per la ricerca di contatti.

Soft skills
Forte curiosità:  desiderio di studiare la metodologia Kanban e la gestione dei processi.
Empatia e pazienza:  atteggiamento naturale di aiuto verso i clienti in difficoltà.
Proattività:  capacità di fare domande e non bloccarsi davanti ai dubbi.
Ottima dialettica:  capacità di comunicare in modo chiaro e cortese, sia oralmente che per iscritto.
Ascolto attivo:  comprensione dei bisogni e delle difficoltà del cliente.
Problem solving:  capacità di trovare soluzioni rapide ai blocchi operativi.
Comunicazione chiara:  capacità di spiegare concetti tecnici anche a profili non tecnici.