Customer Service - Polo Cosmetico Crema, Cremona

Position: Customer Service - Polo Cosmetico A Crema, Cremona
Location: Bardi

Questa posizione è in Gi Group   Il processo di selezione sarà interamente gestito Gi Group.
Grafton Office  è un team dedicato a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito  Accounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing  and  Office Management . Siamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative. Per cliente leader mondiale specializzato nella produzione conto terzi di cosmetici B2B, sito a Crema, ricerchiamo con un  CUSTOMER SERVICE – SETTORE COSMETICO
Di cosa ti occuperai?
La risorsa sarà inserita all’interno del team customer service e avrà la responsabilità di garantire una gestione completa, accurata e tempestiva del ciclo dell’ordine per clienti nazionali ed esteri, fungendo da punto di contatto operativo tra cliente e azienda. In particolare, si occuperà della gestione quotidiana degli ordini clienti dalla loro acquisizione tramite gestionale aziendale fino all’evasione e alla consegna finale, verificando la correttezza dei dati inseriti, la disponibilità dei prodotti e il rispetto delle tempistiche concordate.

Monitorerà costantemente lo stato avanzamento ordini, interfacciandosi con i reparti di produzione, pianificazione, logistica e spedizioni per garantire un flusso operativo fluido e senza interruzioni. La figura gestirà in autonomia le comunicazioni con i clienti, prevalentemente via e‑mail e telefono, in lingua italiana e inglese fluente, fornendo aggiornamenti puntuali su stato ordini, tempi di consegna, eventuali ritardi o modifiche, nonché supporto su richieste specifiche relative a prodotti, packaging e disponibilità.

Sarà inoltre responsabile della gestione e risoluzione di eventuali criticità operative, come ritardi, errori di spedizione, non conformità o problematiche documentali, attivandosi con i reparti interni per individuare soluzioni rapide ed efficaci. Rientrerà tra le attività la gestione di resi e reclami, la registrazione e analisi delle non conformità e il relativo follow‑up con i reparti coinvolti, al fine di garantire la soddisfazione del cliente e il miglioramento continuo del servizio.
Hai queste competenze e caratteristiche?
Esperienza pregressa indispensabile di almeno tre anni
Provenienza da contesti corporate cosmetici
Diploma/Laurea
Conoscenza della lingua inglese fluente  indispensabile  per la gestione della clientela internazionale – considerato un PLUS la conoscenza della lingua francese
utilizzo software gestionali ERP (preferibile ma non indispensabile SAP o M365)
ottima conoscenza Excel e pacchetto Office
Buone capacità relazionali e di negoziazione, ottima capacità di lavorare in team.
Orario di lavoro:
Full time 37,5 ore settimanali; dalle 08:30 alle 17:30; venerdì uscita anticipata alle 14:30.
Presente flessibilità dalle 8:30 alle 9:30
Offerta Contrattuale:
Inserimento diretto da parte dell’azienda con contratto a tempo indeterminato
CCNL di riferimento:
Chimica Industria - 14 mensilità
Retribuzione prevista:
La Ral prevista è tra i 34000€ i 36000€ lordi annui, definita in base all’inquadramento contrattuale, alle mansioni previste, e alle caratteristiche della posizione.
Sono inoltre previsti ticket da 8€ giornalieri e premio di risultato.
È previsto l’utilizzo del lavoro da remoto 4 giorni al mese.
Luogo di lavoro:
Crema (CR) Grafton Office è una specializzazione di Gi Group Spa autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. 26/11/2004 PROT. 1101 - SG). L’offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del

D.lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. I candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo (Use the "Apply for this Job" box below).-candidati
Disponibilità:
Full time
Contratto:
Contratto a tempo indeterminato - in azienda
Settore azienda:
Prodotti chimici, di gomma e plastica
Mansione:
Customer management specialist
Sede di lavoro:
Lombardia | Cremona | Crema
Filiale:
Crema
Filiale / :  1679947  -
- #J-18808-Ljbffr