Customer Service Manager

Location: Medolago

Overview della posizione

Possiede le competenze e l'esperienza giuste per questo ruolo? Continui a leggere per scoprirlo e invii la sua candidatura.
Sede:
Assago (MI)
Contratto:
Full Time – Tempo Indeterminato
Retribuzione:
Fino a 40.000€ + Bonus annuale + Ticket Restaurant
Se cerchi un ruolo in cui la tua funzione è una delle leve strategiche per la crescita aziendale, Horizon Automotive è il contesto ideale per mettere in gioco le tue competenze e contribuire a un progetto innovativo.
Chi siamo
Horizon Automotive, società Gruppo , è la principale Tech Mobility Company e il più grande aggregatore di mobilità in Italia. Fondata nel 2020, opera con un approccio Phygital, collaborando con le Case Automobilistiche (OEM) e 11 partner di Noleggio a Lungo Termine (NLT). Vanta una rete distributiva composta da 70 Dealer soci e 20 Horizon Store. In soli quattro anni ha venduto 18.000 auto e conta su un team in crescita di circa 80 persone.

Scopri di più su cerchiamo
Per il potenziamento del dipartimento Operations & Mobility Services presso la nostra sede centrale di Assago siamo alla ricerca di un Customer Service Project Manager che, riportando all' Head of Operations & Mobility Services e in stretta collaborazione con tutti i dipartimenti interni e con i fornitori esterni, avrà l'obiettivo di progettare, avviare e mantenere il servizio di assistenza clienti. Partendo dall'analisi delle esigenze e delle richieste oggi gestite dalla forza vendita, definirà processi, strumenti e modello di servizio, coordinando un partner esterno.

Valuterà soluzioni basate su strumenti digitali, operatori o un modello integrato, con l'obiettivo di migliorare l'esperienza del cliente.
Di cosa ti occuperai
Analizzare le richieste dei clienti e mappare i processi attuali con Sales e Operations, identificando volumi, casistiche ricorrenti, criticità e attività di competenza dei noleggiatori.
Definire con l'Head of Operations & Mobility Services il perimetro e il modello del servizio, valutando canali digitali ed eventuali operatori in funzione di esigenze, qualità attesa e sostenibilità operativa.
Disegnare i flussi di presa in carico, risposta ed escalation, chiarendo responsabilità e passaggi tra partner esterno e reparti interni.
Coordinare il progetto di avvio: tradurre le esigenze in requisiti, concordare attività, tempi e livelli di servizio, organizzare test e verificare la qualità del servizio al lancio.
Definire procedure, contenuti di assistenza e requisiti di CRM e ticketing con i referenti coinvolti, assicurando tracciabilità delle richieste e coerenza delle risposte.
Fornire indicazioni e procedure precise per la forza vendita interna nell'adozione dei nuovi canali; coordinare il fornitore e le eventuali risorse dedicate, monitorandone attività e prestazioni.
Raccogliere feedback e analizzare i KPI per migliorare il servizio dopo l'avvio; contribuire, nelle successive evoluzioni, a strutturare le interfacce con le società di noleggio.
Quali esperienze e requisiti ti chiediamo
Esperienza nella progettazione, nell'avvio o nella riorganizzazione di servizi di assistenza clienti, con capacità di tradurre esigenze poco strutturate in processi operativi.
Solide capacità di analisi e mappatura dei processi, raccolta dei requisiti e individuazione delle priorità di intervento.
Competenze di project management: pianificazione delle attività, coordinamento degli interlocutori, gestione delle dipendenze e verifica dei risultati.
Esperienza nella gestione di fornitori o servizi esternalizzati e capacità di coordinare persone e attività anche senza un rapporto gerarchico diretto.
Conoscenza dei processi di Customer Service e attenzione all'esperienza del cliente, con capacità di progettare percorsi di assistenza semplici ed…