Senior Order Management & Customer Service Specialist

Location: Peschiera Borromeo

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Senior Order Management & Customer Service Specialist

Il nostro cliente  Zeller+Gmelin Italia Srl , filiale italiana di un gruppo chimico-industriale internazionale, ci ha incaricato di ricercare una figura di  Senior Order Management & Customer Service Specialist  da inserire presso la sede di Peschiera Borromeo (MI)

L'azienda
Zeller+Gmelin Italia Srl è la filiale commerciale italiana del gruppo tedesco  Zeller+Gmelin GmbH & Co. KG  realtà internazionale attiva dal 1866 nel settore chimico e presente con filiali in diversi Paesi.
Il Gruppo opera principalmente in tre aree di business:  lubrificanti industriali e per autotrazione, inchiostri e vernici per la stampa e chimica di processo .

La filiale italiana opera sul mercato B2B nella commercializzazione e distribuzione di lubrificanti, prodotti petroliferi e prodotti chimici, con una struttura snella e fortemente orientata alla qualità del servizio.

A seguito dell'ottenimento della licenza come importatore comunitario di oli e lubrificanti, Zeller+Gmelin Italia ha sviluppato internamente il proprio  Customer Service , precedentemente gestito dalla sede tedesca.
La realtà italiana conta oggi circa 9 persone, con una struttura organizzativa agile e un forte grado di autonomia operativa.

Senior Order Management & Customer Service Specialist

La persona inserita avrà la responsabilità della  gestione completa del ciclo dell'ordine , dalla ricezione fino alla fatturazione, interfacciandosi con il team commerciale, la sede tedesca e i clienti.
Non si tratta di un'attività di semplice inserimento ordini: cerchiamo una figura con una  visione a 360° del processo , capace di verificare criticamente le informazioni ricevute, gestire eventuali anomalie e garantire la correttezza dell'intero flusso operativo.
Il ruolo richiede precisione, autonomia e una buona predisposizione numerica, considerando la natura dei prodotti gestiti e gli aspetti fiscali e normativi collegati alla loro commercializzazione.

Principali responsabilità
Gestire il ciclo completo dell'ordine: ricezione, verifica, inserimento a gestionale, programmazione della spedizione e fatturazione;
Inserire e gestire gli ordini attraverso il gestionale aziendale, verificandone la correttezza e completezza;
Programmare e coordinare le spedizioni in collaborazione con i referenti coinvolti;
Gestire gli acquisti verso la sede tedesca, unico fornitore dell'azienda;
Verificare prezzi, quantità, unità di misura e condizioni riportate negli ordini, intervenendo tempestivamente in caso di anomalie;
Gestire la fatturazione elettronica mensile, assicurandosi che i dati presenti nel sistema siano corretti e completi;
Gestire le comunicazioni operative con i clienti attraverso la casella e-mail condivisa, fornendo conferme d'ordine, aggiornamenti sulle spedizioni e gestione delle variazioni;
Collaborare quotidianamente con il team commerciale, che rimane responsabile della gestione delle offerte, delle trattative e della relazione commerciale con il cliente;
Interfacciarsi con il referente italiano della sede tedesca per la gestione degli approvvigionamenti;
Collaborare con lo studio esterno per gli aspetti relativi alla reportistica mensile.
Contribuire al mantenimento di un processo di gestione ordini preciso, puntuale ed efficiente.

Requisiti richiesti

Esperienza consolidata, indicativamente  10-15 anni , in ruoli di back office, customer service, order management o gestione del ciclo ordine;
Esperienza nella gestione dell'intero processo  ordine → logistica → fatturazione ;
Ottima capacità di lettura e verifica di ordini, documentazione e dati numerici;
Buona predisposizione per attività che richiedono precisione nelle quantità…