Customer Service - lingua italiana

Location: Casalnuovo di Napoli

Profilo Adecco Financial Services, per conto di un'importante multinazionale operante nel settore della consulenza strategica, direzionale e outsourcing, ricerca:
Customer Care Specialist Le risorse selezionate verranno inserite all'interno di un team dedicato alla gestione del servizio di assistenza clienti per un'importante realta nazionale e si occuperanno di attivita di customer care in lingua italiana, garantendo supporto telefonico e operativo attraverso attivita di front office e back office. Attivita Front-End (Inbound):
Gestione delle chiamate inbound di natura assistenziale, informativa e operativa;
Identificazione e classificazione delle richieste dei clienti;
Risoluzione delle problematiche al primo contatto (First Call Resolution);
Instradamento delle richieste verso i reparti competenti, ove necessario. Attivita di Back Office:
Inserimento e aggiornamento dati all'interno dei sistemi CRM aziendali;
Apertura, gestione e monitoraggio dei ticket;
Lavorazione di richieste relative a fatture, ordini, segnalazioni e anomalie;
Gestione delle caselle e-mail e degli altri canali di contatto dedicati all'assistenza. Skill e Professionalita

Requisiti: Diploma di scuola superiore o titolo equivalente;
Pregressa esperienza in attivita di Customer Care, Contact Center o Assistenza Clienti;
Ottima dialettica e spiccate capacita comunicative;
Buona dimestichezza nell'utilizzo del PC e dei principali strumenti informatici;
Attitudine al lavoro in team e orientamento al cliente;
Capacita organizzative e di gestione delle priorita;
Flessibilita e disponibilita a lavorare su turni. Informazioni retributive Si offre Contratto iniziale a tempo determinato in somministrazione della durata di 6 mesi;
Categoria professionale impiegati, CCNL Commercio, 5° livello, RAL pari a €24.000;
Buoni pasto del valore di €5 per ogni giornata lavorata;
Orario full-time su turni nella fascia oraria 7:00 - 19:00;
Modalita di lavoro ibrida con alternanza tra presenza in sede e smart working;
Inserimento previsto nel piu breve tempo possibile. Sede di lavoro:
Napoli. I candidati, nel rispetto del

D.lgs. 198/2006,

D.lgs 215/2003 e

D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). ATTENZIONE:
Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).