Front Office Manager

Location: Santa Teresa Gallura

Aeroviaggi Spa, opera nell’industria del turismo dal 1973 come uno dei primi Hotel Owner and Operator. Il Gruppo, proprietario del brand “Mangia’s, Resorts by the sea”, gestisce direttamente i propri Resort e Club, in totale 13 proprietà tra Sicilia e Sardegna, ed è in grado di garantire un’offerta totalmente integrata: trasporto aereo, trasferimenti, soggiorno, ristorazione, intrattenimento, escursioni ed esperienze locali.

Descrizione della posizione

In vista della stagione 2024, siamo alla ricerca di un giovane e motivato Front Office Manager da inserire nel nostro prestigioso Resort di Marmorata sito nella splendida cornice di Santa Teresa Gallura .
La risorsa prescelta si occuperà in particolare di:

Coordinare tutte le attività della Reception
Assicurare un soggiorno piacevole a tutti gli ospiti tramite lo sviluppo di relazioni e l'anticipazione dei bisogni, conquistarne la fedeltà tramite la costruzione di esperienze di soggiorno di valore
Partecipare alla selezione del personale del Front Office
Gestire e motivare il team del Ricevimento per assicurare alti standard di servizio e il raggiungimento degli obiettivi qualitativi e quantitativi del reparto
Pianificare e gestire i turni dei propri collaboratori
Verificare che le informazioni sullo stato delle stanze siano comunicate correttamente
Risolvere i problemi degli ospiti in modo rapido, cortese ed efficiente
Eseguire il controllo di cassa alla fine di ogni turno
Condurre regolarmente riunioni col personale del Front Office
Monitorare il livello di soddisfazione della clientela e prendere le misure appropriate
Garantire la registrazione e la consegna di tutti i messaggi, pacchetti e posta in modo tempestivo e professionale
Mantenere un sistema di archiviazione organizzato e completo con documentazione degli acquisti, voucher, orari, previsioni, report e log di monitoraggio.

Requisiti

Esperienza pregressa nel ruolo ( minimo due anni )
Conoscenza fluente del francese e dell' inglese
Capacità relazionali e comunicative
Propensione al problem solving
Precisione e cura per i dettagli
Elevato orientamento al cliente, al servizio e alla qualità
La conoscenza del PMS Opera sarà considerato requisito preferenziale