IT Field Support Specialist

Location: San Vendemiano

Experteer Overview In questo ruolo ti occuperai di fornire supporto IT operativo per colleghi, sia on‑site che remoto, nelle sedi in Italia e in Sud Europa. Garantirai servizi IT orientati all'utente, gestione incidenti e richieste di primo livello e contribuirai a progetti OT e ITSM. Lavorerai in un contesto internazionale, collaborando con Team Service Desk e fornitori esterni per mantenere servizi affidabili e sicuri.

Unisci competenze hardware e software per migliorare l’esperienza utente e i processi di supporto, in linea con le policy aziendali. Unisciti a un gruppo che valorizza teamwork, miglioramento continuo e innovazione.

Retribuzione / Benefits Assistenza hardware/software su desktop, laptop, stampanti e sistemi videoconferenza, con troubleshooting, installazioni e aggiornamenti

Formazione di base su strumenti hardware e software quando necessario

Supporto alle attività di connettività locale in collaborazione con i network administrator

Gestione inventario apparecchiature e documentazione attività per condivisione interna

Manutenzione hardware/software e coordinamento con fornitori per riparazioni

Garantire conformità a policy IT e di sicurezza

Supporto ai servizi IT standard per l’Operational Technology (OT)
Partecipazione a progetti IT legati all’area di competenza

Miglioramento continuo dei processi IT e strumenti ITSM con approccio customer first

Gestione incidenti e service request di 1° livello: apertura, registrazione, categorizzazione, prioritizzazione, risoluzione ed escalation

Individuazione di aree critiche e implementazione di soluzioni in linea con SLACollaborazione con Service Desk regionale e globale e gestione escalation

Hands‑on supporto di 2° e 3° livello e progetti ITServizi IT standard per OT e attività di troubleshooting dedicate

ResponsabilitàEsperienza IT di almeno 3 anni Analisi, problem solving e rapidità di comprensione

Ottime capacità comunicative e orientamento all’esperienza utente

Capacità di interagire con utenti finali e IT internazionale

Lavoro in team, gestione di più richieste e gestione dello stress

Disponibilità a trasferte sporadiche

Buona conoscenza della lingua inglese

Buona conoscenza processi IT e strumenti Incident Management/ITSM (es. Jira Service Management)
Esperienza nel troubleshooting on‑site e manutenzione hardware

Buona conoscenza hardware IT (HP e Dell, stampanti Ricoh/Zebra, dispositivi mobili iOS/Android, videoconference Polycom/Logitech)
Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Client, OS staging e software distribution

Esperienza con Active Directory (gestione utenti, gruppi di sicurezza, policy)
Familiarità con servizi Cloud (Microsoft, AWS), RDS e VDIEsperienza nel supporto a requisiti IT operativi e partecipazione a progetti di deployment
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