Customer Service & Ict Infrastructure Specialist

Location: Borghetto Santo Spirito

Labware è un’azienda che da oltre 30 anni offre soluzioni innovative agli operatori dell’ospitalità e del retail.

Produciamo sistemi P.O.S. (Point of Sales), stampanti P.O.S., kitchen display, sistemi di self ordering e di comunicazione wireless integrati, soluzioni software di front e back office perfettamente integrate nel workflow gestionale dei nostri clienti.

Per ampliamento del team siamo alla ricerca di una figura tecnica versatile da inserire nell’area Customer Service & ICT Infrastructure.

Il Customer Service è un team di tecnici qualificati che fornisce un supporto altamente professionale prima, durante e dopo l’acquisto di prodotti, servizi e soluzioni integrate in ambito Hardware, Software e Cloud.

Siamo alla ricerca di una nuova risorsa motivata da inserire nel team tecnico, con l’obiettivo di potenziare il servizio e garantire ai clienti un’esperienza sempre più efficace, affidabile e orientata alla qualità.La figura ricercata ricoprirà un ruolo trasversale che combina attività di Customer Service tecnico con competenze sistemistiche e infrastrutturali ICT, diventando un punto di riferimento sia per il supporto operativo ai clienti sia per la gestione e il mantenimento dell’infrastruttura IT interna all’azienda.

Non cerchiamo esclusivamente un tecnico “puro”, ma una persona precisa, curiosa e orientata al problem solving, capace di ascoltare e comprendere i processi del cliente, analizzare le problematiche e trasformare le esigenze operative in soluzioni concrete, sostenibili ed efficienti.

Fornire assistenza tecnica ai clienti Labware, su tutta la gamma dei prodotti Hardware, Software e Servizi Cloud, individuando e comunicando le soluzioni da apportare per il corretto funzionamento del sistema integrato Labware.

Raccogliere (telefonicamente o con mail) le segnalazioni di problematiche, adoperarsi per la loro risoluzione tracciando nel CRM l’iter di gestione della richiesta del cliente.

Contribuire alla realizzazione dei materiali utilizzati per la formazione (manuali illustrati, registrazione brevi video, webinar) per introdurre e spiegare i prodotti e le funzionalità dei prodotti e degli aggiornamenti.

Partecipare alla predisposizione di quanto necessario (devices, documentazione, ecc..) per effettuare presentazioni di prodotti e soluzioni integrate presso i clienti a cui occasionalmente prenderai parte.

Effettuare, quando richiesto, delle installazioni presso i clienti.

Partecipare, quando richiesto, a fiere di settore

Gestione e manutenzione dell’infrastruttura ICT aziendale

Gestione e manutenzione di infrastrutture IT in ambienti PMIConfigurazione e amministrazione di:
Firewall, managed Switch, Access Point, NAS e File Server Gestione networking: VLAN, VPN, NAT, Routing, Segmentazione reti Monitoraggio e troubleshooting infrastrutturale

Sistemi Microsoft & Virtualizzazione Gestione ambienti Windows e Windows Server Amministrazione:
Active Directory, utenti e permessi, gestione “policy”, domini aziendali

Gestione ambienti virtualizzati Hyper-VBackup, snapshot e manutenzione VMConfigurazione e gestione Microsoft 365

Gestione utenti, licenze e policy cloud

Supporto migrazioni e integrazioni cloud

Configurazione e gestione sistemi VoIP:
Asterisk / FreePBX, Cisco VoIPGestione trunk SIP, interni e troubleshooting telefonico

Conoscenze Linux di base per: gestione servizi, accesso SSH, configurazioni retetroubleshooting sistemistico base Competenze richieste

Buona conoscenza hardware (workstation, periferiche, networking)
Esperienza in ruoli a contatto con il cliente (es: assistenza, consulenza, formazione, supporto applicativo, supporto alle vendite)
Ottime capacità comunicative e relazionali

Capacità di problem solving e troubleshooting

Conoscenza della lingua inglese

Attitudine proattiva e orientamento al cliente

Flessibilità, organizzazione e gestione delle prioritàConoscenza dei vari sistemi operativi quali:
Linux, Windows 11 Pro, Windows Server.

Requisiti Preferenziali Esperienza pregressa in assistenza tecnica IT e/o customer support tecnico

Esperienza nella gestione del cliente

Certificazioni Microsoft, networking o cybersecurity

Esperienza in ambienti MSP o system integrator

Diploma o laurea in ambito informatico

Salario competitivo e partecipazione al sistema welfare aziendale.

Ambiente giovane, dinamico e orientato all’innovazione

Formazione completa, affiancamento iniziale e supporto nello sviluppo professionale

Coinvolgimento in progetti infrastrutturali, cloud e AIPossibilità di lavorare su tecnologie moderne e progetti evolutivi
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