Supporto tecnico IT

Location: Ormelle

Contract Type
Tempo indeterminato
Salary
27.000€ - 40.000€ lordo / anno
Location
31024 Ormelle
Responsibilities

Fornirai assistenza pratica su desktop, laptop, stampanti e sistemi videoconference, occupandoti di troubleshooting hardware e software, installazioni, configurazioni e aggiornamenti.
Quando necessario contribuirai ad attività di formazione di base su strumenti hardware e software.
Fornirai supporto alle attività di connettività locale in collaborazione con i network administrator, contribuendo a garantire la continuità del servizio.
Ti occuperai dell’inventario delle apparecchiature e curerai la documentazione delle attività favorendo la condivisione con i colleghi del team in cui sarai inserita/o.
Ti occupi di manutenzione hardware e software e del coordinamento con fornitori esterni per riparazioni e sostituzioni.
Assicurerai il rispetto delle policy IT e di sicurezza.
Contribuirai attivamente al miglioramento continuo dei processi di supporto IT e degli strumenti ITSM, con un approccio orientato al customer first.
Gestirai incidenti e service request di 1° livello: apertura, registrazione, categorizzazione, prioritizzazione, risoluzione ed eventuale escalation verso il 2° e 3° livello.
Individuerai aree critiche e ricorrenti, proponendo e implementando soluzioni efficaci in linea con i livelli di servizio definiti.
Collaborerai attivamente con il Service Desk regionale e globale, assicurando allineamento operativo e una gestione efficiente delle escalation.
Parteciperai ad attività hands‑on di supporto di 2° e 3° livello e a progetti IT legati all’ambito di competenza.
Fornirai servizi IT standard a supporto dell’Operational Technology (OT) e attività di troubleshooting dedicate.

Qualifications

Esperienza consolidata nel supporto IT (almeno 3 anni).
Ottime capacità di analisi, problem solving e rapidità di comprensione.
Spiccate doti comunicative e attenzione all’esperienza dell’utente. Capacità di interagire con utenti finali e con un’organizzazione IT internazionale.
Capacità di lavorare in team, gestire più richieste contemporaneamente e operare efficacemente anche sotto pressione.
Disponibilità a sporadiche trasferte.
Buona conoscenza della lingua inglese.

Technical Skills

Buona conoscenza dei processi IT e degli strumenti di Incident Management / ITSM (es. Jira Service Management).
Esperienza nel troubleshooting on‑site e nella manutenzione hardware.
Buona conoscenza dell’hardware IT (client HP e Dell, stampanti Ricoh/Zebra/Konica Minolta, dispositivi mobili iOS/Android, sistemi videoconference Polycom/Logitech).
Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Client, OS staging e software distribution.
Esperienza con Active Directory (gestione utenti, gruppi di sicurezza, policy).
Familiarità con servizi Cloud (Microsoft, AWS), RDS e VDI.
Esperienza nel supporto a requisiti IT operativi e partecipazione a progetti di deployment.

Equal Opportunities Statement
Gli annunci si rivolgono ai candidati di entrambi i sessi (Art. 27, comma 5,

D.Lgs.
198/06) e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. Invitiamo a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016.
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