Operation & Maintenance Analyst

Position: 407 - APPLICATION OPERATION & MAINTENANCE ANALYST
Location: Turbigo

Data di pubblicazione bando: 29/05/2026
Data di scadenza bando: 14/06/2026 (salvo eventuale proroga da parte della società)
La risorsa opererà all'interno della Direzione Information Technology, nella funzione Esercizio Applicativo, e dovrà garantire la gestione delle attività di Application Operation & Maintenance (AOM) sui sistemi applicativi aziendali.
Il ruolo prevede un perimetro operativo significativo, ma con una componente primaria orientata alle attività di Application Delivery e sviluppo evolutivo, con particolare riferimento ai sistemi SAP.
La risorsa dovrà quindi aver maturato competenze sull'intero ciclo di vita del software, dalla raccolta requisiti alla messa in esercizio, oltre a supervisionare la qualità operativa dei servizi erogati dai fornitori.
La figura si interfaccerà con i System Integrator, con i fornitori dei servizi applicativi e con gli utenti interni, garantendo l'operatività, continuità e qualità dei servizi IT.
L'application operation & maintenance analyst nell'esercizio del suo ruolo, a titolo esemplificativo e non esaustivo, dovrà occuparsi di:
Gestione operativa dei servizi AOM

Garantire la piena operatività dei servizi IT e assicurare elevati standard di soddisfazione per gli stakeholder interni ed esterni;
Eseguire attività di supporto applicativo e operativo nell'ambito della mappa applicativa della Direzione IT, con focus su sistemi SAP, Custom, Web e Documentali.

Gestione Incident & Problem

Supportare e supervisionare il fornitore incaricato della gestione operativa di incident e problem, assicurando corretta presa in carico, analisi, indirizzamento e supporto di primo e secondo livello;
Garantire il rispetto degli SLA contrattuali e ridurre al minimo l'impatto delle anomalie sui servizi;
Presiedere scenari di incident e problem rilevanti, partecipando o coordinando incontri tecnici e war room.

Monitoraggio delle performance e qualità del servizio

Monitorare performance, KPI, livelli di servizio e qualità dei servizi erogati dai fornitori, intervenendo in caso di deviazioni;
Effettuare attività di controllo qualità, supervisione operativa e verifica del rispetto dei modelli di servizio.

Processi ITSM e Service Governance

Contribuire all'industrializzazione, digitalizzazione e diffusione della cultura dei servizi IT;
Gestire e mantenere aggiornato il Catalogo dei Servizi IT;
Presidiare i processi di Knowledge Management, Continual Service Improvement, Event Management e Monitoraggio Applicativo;
Identificare opportunità di ottimizzazione, automazione e miglioramento dei processi operativi.

Supporto alle funzioni ICT

Collaborare con le funzioni Demand, Delivery, Infrastrutture e Governance nelle attività di Release & Deployment Management e nelle iniziative progettuali;
Partecipare alle iniziative progettuali proprie della funzione Esercizio Applicativo.

Profilo ideale

Formazione:
Laurea in materie STEM.
Esperienza professionale:
Esperienza minima di 3 anni in ruoli di SAP Application Delivery / Sviluppo / Application Operations & Maintenance.
Esperienza concreta sull'intero ciclo di vita del software, comprendente:
Analisi dei requisiti funzionali e tecnici
Disegno e modellazione delle soluzioni applicative
Sviluppo e/o coordinamento dello sviluppo
Test funzionali e tecnici
Attività di collaudo con gli utenti
Gestione dei rilasci in produzione
Gestione della produzione post‑go‑live
Capacità di presidiare iniziative evolutive e correttive con responsabilità end‑to‑end, dal demand alla messa in esercizio.
Preferenziale provenienza da settori pubblica utilità, multi servizi, ICT o contesti multi fornitore.
Conoscenza dei processi di IT Service Management a supporto delle attività operative e di esercizio applicativo.

Competenze e Certificazioni/Abilitazioni Richieste Per La Posizione

Competenze tecniche:
Solida esperienza su:
SAP S/4

HANA (customizing, estensioni, processi principali)
Sviluppi custom SAP e integrazioni con sistemi esterni
Sistemi documentali
Applicazioni web e integrazioni API
Sistemi di Business Intelligence
Conoscenza di piattaforme ITSM (es. BMC, Service Now ITSM, OTRS, Remedy)
Ottima padronanza del pacchetto MS Office (PowerPoint, Excel) e di piattaforme di reporting.
Competenze…