Responsabile Assistenza Tecnica; f​/m​/nb | Settore Idrotermosanitario

Position: Responsabile Assistenza Tecnica (f/m/nb) | Settore Idrotermosanitario
Location: Piemonte

La Divisione Engineering di RANDSTAD PROFESSIONAL Leaders Search & Selection Torino, rivolta alla ricerca e selezione di profili di Middle & Senior management, ricerca per piccola azienda in fortissima espansione su scala internazionale operante nel settore idrotermosanitario, un:

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RESPONSABILE ASSISTENZA TECNICA (f/m/nb)
La risorsa sarà il punto di riferimento per la gestione della qualità del post-vendita a livello nazionale ed internazionale. Avrà la responsabilità di coordinare gli interventi tecnici, gestire i Centri Assistenza Tecnica autorizzati e interfacciarsi con i dipartimenti di R&D e Qualità per il miglioramento continuo del prodotto.
Responsabilità:
Selezionare, formare e monitorare la rete dei Centri Assistenza Tecnica esterni sul territorio;
Fornire consulenza telefonica o via ticket a installatori, showroom e clienti finali su problematiche complesse (meccaniche, elettroniche, termostatiche e di installazione);
Analizzare le richieste di intervento, autorizzare i resi/sostituzioni in garanzia e supervisionare l'invio della ricambistica;
Raccogliere i feedback dal campo, individuare difettosità ricorrenti e collaborare con la produzione e l'ufficio tecnico per ottimizzare i prodotti esistenti e i nuovi lanci;
Organizzare e tenere sessioni di training tecnico per la forza vendita, i clienti e gli installatori partner;
Monitorare i KPI del reparto (tempi di risposta, tassi di risoluzione, costi di assistenza) e presentare report periodici alla Direzione.

Requisiti richiesti:

Diploma tecnico o Laurea in Ingegneria;
Esperienza pregressa di almeno 3-5 anni in ruoli analoghi nel settore idrotermosanitario o della componentistica meccanica/idraulica;
Ottimo utilizzo di sistemi gestionali ERP (es. SAP, Microsoft Dynamics) e di piattaforme CRM/Ticketing per il post-vendita;
Mandatoria la conoscenza fluente della lingua inglese.
Il candidato ideale è in possesso di diplomazia, spiccato orientamento al cliente e approccio analitico.
Inquadramento e retribuzione:
Livello: II/I CCNL Commercio
RAL: 45-55K
Benefit:
Ticket restaurant
Sede di Lavoro:
Alto Novarese
Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperto a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ) ai sensi dell'art. xpavfwm 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).