Operation & Maintenance Analyst

Position: 434 - APPLICATION OPERATION & MAINTENANCE ANALYST
Location: Turbigo

Data di pubblicazione bando:  02/07/2026
Data di scadenza bando:  17/07/2026 (salvo eventuale proroga da parte della società)
La risorsa opererà all'interno della Direzione Information Technology, nella funzione Esercizio Applicativo, e dovrà garantire la gestione delle attività di Application Operation & Maintenance (AOM) sui sistemi applicativi aziendali. Il ruolo prevede un perimetro operativo significativo, ma con una componente primaria orientata alle attività di Application Delivery e sviluppo evolutivo, con particolare riferimento ai sistemi SAP. La risorsa dovrà aver maturato competenze sullintero ciclo di vita del software, dalla raccolta requisiti alla messa in esercizio, oltre a supervisionare la qualità operativa dei servizi erogati dai fornitori.

La figura si interfaccerà con i System Integrator, con i fornitori dei servizi applicativi e con gli utenti interni, garantendo loperatività, continuità e qualità dei servizi IT.
In particolare, l application operation & maintenance analyst dovrà:
Responsabilità operative   Garantire la piena operatività dei servizi IT e assicurare elevati standard di soddisfazione per gli stakeholder interni ed esterni;
Eseguire attività di supporto applicativo e operativo nellambito della mappa applicativa della Direzione IT, con focus su sistemi SAP, Custom, Web e Documentali.
Gestione Incident & Problem   Supportare e supervisionare il fornitore incaricato della gestione operativa di incident e problem, assicurando corretta presa in carico, analisi, indirizzamento e supporto di primo e secondo livello;
Garantire il rispetto degli SLA contrattuali e ridurre al minimo limpatto delle anomalie sui servizi;
Presiedere scenari di incident e problem rilevanti, partecipando o coordinando incontri tecnici e war room.
Monitoraggio delle performance e qualit e0 del servizio   Monitorare performance, KPI, livelli di servizio e qualit e0 dei servizi erogati dai fornitori, intervenendo in caso di deviazioni;
Effettuare attivit e0 di controllo qualit e0, supervisione operativa e verifica del rispetto dei modelli di servizio.
Processi ITSM e Service Governance   Contribuire allindustrializzazione, digitalizzazione e diffusione della cultura dei servizi IT;
Gestire e mantenere aggiornato il Catalogo dei Servizi IT;
Presidiare i processi di Knowledge Management, Continual Service Improvement, Event Management e Monitoraggio Applicativo;
Identificare opportunit e0 di ottimizzazione, automazione e miglioramento dei processi operativi.
Supporto alle funzioni ICT   Collaborare con le funzioni Demand, Delivery, Infrastrutture e Governance nelle attivit e0 di Release & Deployment Management e nelle iniziative progettuali;
Partecipare alle iniziative progettuali proprie della funzione Esercizio Applicativo.
Profilo ideale del candidato   Formazione :
Laurea Triennale o Magistrale, preferibilmente in Ingegneria, Informatica, Economia o affini.
Esperienza professionale :
Esperienza preferibilmente di 1-2 anni in ruoli di SAP Application Delivery / Sviluppo / Application Operations & Maintenance.
Esperienza concreta sullintero ciclo di vita del software, comprendente:
Analisi dei requisiti funzionali e tecnici
Disegno e modellazione delle soluzioni applicative
Sviluppo e/o coordinamento dello sviluppo
Test funzionali e tecnici
Attivit e0 di collaudo con gli utenti
Gestione dei rilasci in produzione
Gestione della produzione postgo-live
Capacit e0 di presidiare iniziative evolutive e correttive con responsabilit e0 end-to-end, dal demand alla messa in esercizio.
Preferibilmente provenienza da settori pubblica utilit e0, multi servizi, ICT o contesti multi fornitore.
Conoscenza dei processi di IT Service Management a supporto delle attivit e0 operative e di esercizio applicativo.
Competenze e Certificazioni/Abilitazioni  Richieste per la posizione
Competenze tecniche:
Solida esperienza su:
SAP S/4

HANA (customizing, estensioni, processi principali)
Sviluppi custom SAP e integrazioni con sistemi esterni
Sistemi documentali
Applicazioni web e integrazioni API
Sistemi di Business Intelligence
Conoscenza di piattaforme ITSM (es. BMC, Service Now ITSM, OTRS, Remedy...)
Ottima padronanza del pacchetto MS Office…