Salesforce AMS Specialist

Location: Vimodrone

In Cheope SA, la tecnologia è al centro di tutto ciò che facciamo. Siamo una società di consulenza IT svizzera che aiuta le aziende a innovare attraverso soluzioni digitali su misura.

Per supportare la nostra crescita, stiamo cercando un/una  Salesforce AMS Specialist  brillante e appassionato/a. Lavorerai su progetti sfidanti per clienti di primo piano, traducendo le loro esigenze in soluzioni tecniche robuste ed efficienti.

Le Tue Responsabilità
Figura operativa con esperienza su Salesforce, da inserire nel Competence Center Salesforce di Gruppo, con focus su AMS, application support, gestione ticket, analisi anomalie, troubleshooting, supporto post go-live, piccole evolutive e coordinamento con le OpCo.

La risorsa dovrà garantire il presidio operativo della piattaforma Salesforce, facendo da raccordo tra business, IT, OpCo, partner AMS, system integrator e team tecnici, assicurando continuità operativa, tracciabilità e corretta gestione delle richieste applicative.

Requisiti Fondamentali (Must-Have):

Buona conoscenza dei principali processi e moduli Salesforce.

Capacità di comprendere configurazioni Salesforce e analizzare anomalie su permessi, dati, automazioni, integrazioni o configurazioni.

Capacità di gestire ticket end-to-end: apertura, qualificazione, raccolta evidenze, prioritizzazione, follow-up, test e chiusura.

Capacità di lavorare su priorità, urgenze, escalation e contesti post go-live.

Conoscenza del ciclo di rilascio Salesforce: sandbox, test, UAT, deploy, change set o strumenti Dev Ops.

Conoscenza base/intermedia di Apex, SOQL, LWC e logiche di integrazione, utile per dialogare con developer e partner tecnici.

Esperienza con strumenti di ticketing come Jira, Ivanti, Service Now o equivalenti.

Capacità di produrre status update, report di avanzamento e sintesi operative.

Buona conoscenza della lingua inglese, almeno livello B2, scritta e parlata.

Competenze Apprezzate (Nice-to-Have):
Non è richiesta una conoscenza approfondita su tutti gli ambiti, ma è preferibile esposizione a uno o più dei seguenti perimetri:

Sales Cloud: lead, account, contact, opportunity, quote, pipeline, attività commerciali, report e dashboard.

Service Cloud: case management, code, assegnazioni, knowledge e processi di supporto.

Salesforce Field Service:
Work Order, Service Appointment, risorse, territori, scheduling, dispatching, mobile app e processi tecnici sul campo.

Account Engagement: campagne, prospect, form, landing page, automation rule, segmentazioni e integrazione con Sales Cloud.

Automazioni Salesforce:
Flow, validation rule, approval process, notifiche, permission set, profili, layout e record type.

Integrazioni: comprensione dei flussi tra Salesforce e sistemi esterni, analisi errori, log applicativi e confronto con partner tecnici.

Data / AI / nuovi moduli Salesforce: esposizione preferenziale a Data Cloud, Agentforce, Einstein o altri moduli evolutivi.

Cheope SA promuove le pari opportunità. Tutte le candidature qualificate saranno prese in considerazione.

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