Process Management Analyst

Location: Medolago

DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE
La risorsa riportando al IT Coordinator di FRIEM opererà trasversalmente con le funzioni Sales, Service, Marketing, Finance, IT, Project Management, Engineering, Operations e con le società del Gruppo.
Nel periodo di implementazione del nuovo ERP, collaborerà direttamente con il team di progetto, i key user, il consulente organizzativo e l'integratore ERP.
RESPONSABILITA' PRINCIPALI
La persona selezionata garantirà l'allineamento tra i principali processi aziendali e le applicazioni gestionali, con particolare riferimento all'ERP, al CRM, al PLM, alla qualità dei dati, alle integrazioni e agli strumenti di reporting.
La risorsa raccoglierà e strutturerà i bisogni delle funzioni, li tradurrà in requisiti e workflow, coordinando consulenti e fornitori, supportando l'adozione dei sistemi e assicurerà il miglioramento continuo dei processi digitali. Garantirà inoltre che processi, dati e sistemi siano correttamente progettati, integrati e utilizzati.
Nello specifico:
1 - ERP e processi aziendali:
Supportare la definizione e la documentazione dei processi "to be" collegati al nuovo ERP.
Raccogliere, strutturare e validare i requisiti delle funzioni aziendali.
Coordinare key user, consulenti e integratore nelle attività progettuali.
Organizzare e monitorare test funzionali e User Acceptance Test.
Supportare la migrazione, verifica e pulizia dei dati.
Gestire il registro di anomalie, decisioni, richieste ed evoluzioni.
Supportare la formazione e il change management.
2 - Amministrazione del CRM:
Assumere la responsabilità funzionale del CRM per FRIEM e per le società del Gruppo coinvolte.
Mantenere la struttura di utenti, ruoli, profili, gruppi e autorizzazioni.
Raccogliere e formalizzare i requisiti delle funzioni Sales, Service e Marketing.
Definire moduli, campi, layout e workflow, coordinandone l'eventuale realizzazione tecnica da parte del consulente.
Garantire il corretto funzionamento delle integrazioni esistenti.
Coordinare l'introduzione del CRM nelle altre società del Gruppo, partendo dai processi e dalle esigenze operative.
Valutare periodicamente l'adeguatezza del CRM rispetto all'evoluzione dell'ERP e dell'architettura applicativa aziendale.
3 - Dati, reporting e integrazioni:
Assicurare l'allineamento delle anagrafiche tra ERP, CRM e altri sistemi.
Sviluppare report e dashboard standard.
Supportare gli utenti nella realizzazione di analisi self-service.
Coordinare consulenti e fornitori nella costruzione di dashboard, integrazioni e automazioni complesse.
4 - Supporto agli utenti e change management:
Supportare i key user delle diverse funzioni e società.
Predisporre e aggiornare procedure, manuali e materiali formativi.
Organizzare la formazione iniziale e periodica.
Monitorare l'effettivo utilizzo dei sistemi e il rispetto delle procedure.
Raccogliere feedback e proporre interventi di semplificazione.
Gestire l'escalation verso consulenti e fornitori per problemi non risolvibili internamente.
5 - Gestione dei fornitori applicativi:
Predisporre specifiche funzionali chiare e verificabili.
Richiedere e valutare preventivi.
Controllare tempi, costi e qualità delle attività.
Verificare e accettare le configurazioni realizzate.
Monitorare il rispetto degli SLA.
Assicurare che ogni modifica sia adeguatamente documentata.
REQUISITI FONDAMENTALI:
Comprensione delle logiche di database relazionali, workflow, API e integrazioni.
Capacità di comprendere i bisogni delle funzioni e tradurli in requisiti applicativi.
Capacità di coordinare utenti, consulenti e fornitori.
COMPETENZE TECNICHE RICHIESTE:
Conoscenza di sistemi ERP e CRM (la conoscenza di Infor e/o Zoho costituisce un plus)
COMPLETANO IL PROFILO:
Laurea in Ingegneria Gestionale, Informatica, Economia con specializzazione nei sistemi informativi o formazione equivalente.
Inglese fluente (B2)
Disponibilità a trasferte (Worldwide)
Approccio strutturato e orientato ai processi.
Capacità di distinguere il problema organizzativo dalla soluzione tecnologica.
Autonomia operativa e capacità di portare i progetti fino alla conclusione.
Attitudine al confronto con utenti tecnici e non tecnici.
Precisione nella gestione dei dati e della documentazione.
Orientamento al…