Digital Workplace Manager

Location: Frigento

NEVERHACK  ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.
Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.
La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti.

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Responsabilità principali

Coordinare e facilitare  programmi di migrazione IT e Digital Workplace su larga scala , garantendo un’efficace pianificazione, esecuzione, transizione e preparazione operativa.
Coordinare  team tecnici cross-funzionali, stakeholder di business e fornitori esterni  durante l’intero ciclo di vita delle attività di migrazione e dei servizi.
Pianificare e monitorare le attività progettuali e operative, gestendo  tempistiche, dipendenze, rischi, criticità e relative azioni correttive .
Supervisionare i processi di  IT Asset Management e gestione del ciclo di vita degli asset , garantendo accuratezza nell’inventario, nell’assegnazione, nel tracciamento e nella dismissione degli asset IT.
Garantire l’applicazione efficace e il miglioramento continuo dei  processi IT, delle procedure operative e delle pratiche di IT Service Management .
Supportare la  governance delle IT Operations , promuovendo conformità ai processi, standardizzazione, qualità del servizio ed efficienza operativa.
Monitorare le  performance dei servizi, gli SLA e i KPI operativi , individuando opportunità di miglioramento e coordinando le relative azioni correttive e preventive.
Supportare e presidiare i principali processi ITSM, tra cui  Incident, Problem, Change, Request e Service Level Management , nell’ambito Digital Workplace.
Collaborare con i team  IT, Infrastructure, Cyber Security e Business  per garantire la corretta gestione dei requisiti operativi, tecnici e di sicurezza.
Gestire le relazioni con  fornitori esterni e partner tecnologici , monitorando la qualità dei servizi erogati e coordinando eventuali escalation.
Garantire la corretta produzione e manutenzione della  documentazione di processo, delle procedure operative, delle linee guida e delle lesson learned .
Predisporre  reportistica sullo stato delle attività, dashboard operative, KPI e aggiornamenti per il management , garantendo visibilità sull’andamento dei servizi, sull’avanzamento dei progetti e sulle principali criticità.

Requisiti
Laurea triennale o magistrale in  Informatica, Ingegneria Informatica, Information Technology  o discipline tecniche affini.
Almeno  7 anni di esperienza professionale nel settore IT , preferibilmente in contesti di  IT Operations, IT Service Management, Digital Workplace o ambienti Enterprise complessi .
Solida conoscenza dei processi di  IT Operations e IT Service Management , con particolare riferimento a Incident, Problem, Change, Request e Service Level Management.
Esperienza consolidata nel coordinamento di  progetti IT complessi e iniziative di migrazione su larga scala .
Esperienza nella gestione dei processi di  IT Asset Management e del ciclo di vita degli asset IT .
Esperienza in attività di  Service Governance, monitoraggio di KPI e SLA, Vendor Management e ottimizzazione dei processi .
Buona conoscenza dei  principi e delle best practice di Cyber Security , con capacità di integrare i requisiti di sicurezza all’interno dei processi IT Operations e Digital Workplace.
Esperienza nel coordinamento di  team cross-funzionali, stakeholder tecnici e di business e fornitori esterni .
Ottime capacità  organizzative, comunicative, relazionali e di stakeholder management .
Capacità di gestire contemporaneamente  priorità, dipendenze, rischi e criticità  all’interno di ambienti IT complessi e strutturati.
La conoscenza di  ITIL o di altri framework di IT Service Management  sarà considerata un plus.
La conoscenza di strumenti  ITSM e IT Asset Management , quali  Service Now, CMDB o piattaforme equivalenti , sarà considerata un plus. xpavfwm
Buona conoscenza della  lingua inglese , scritta e parlata.

Cosa Offriamo:
Contratto a tempo indeterminato
crescita in un contesto strutturato
RAL 5 commisurata all'esperienza