Service Manager | Banking

Location: Spoleto

Siamo alla ricerca di un
* Service Manager – Application Maintenance & Production Support da inserire come responsabile di servizio per la gestione e il coordinamento delle attività di manutenzione applicativa e supporto in produzione su contesti applicativi di nostri clienti di primaria importanza del settore Financial Services. La figura sarà il punto di riferimento operativo tra il cliente e il team tecnico, garantendo la continuità del servizio, il rispetto degli SLA e la qualità delle delivery.
Almeno 4 anni di esperienza in ruoli di Application Maintenance, Production Support o Service Management in contesti strutturati
Comprovata esperienza nel coordinamento di team tecnici (4–12 persone), con gestione delle priorità e delle scadenze
Solida conoscenza dei processi ITIL (Incident, Problem, Change, Release Management)
Esperienza con sistemi di ticketing e ITSM (Service Now, Jira Service Management, HP SM)
Buona comprensione delle architetture applicative enterprise (microservizi, sistemi distribuiti, middleware, batch)
Familiarità con ambienti Java/JVM e/o mainframe in contesti bancari o finanziari
Conoscenza di strumenti di monitoraggio applicativo (Dynatrace, Splunk, Grafana, ELK)
Capacità di gestione di incident, escalation e relazione operativa con il cliente
Certificazione ITIL Foundation (preferenziale); ITIL Practitioner/Expert, PMP, Prince2 o equivalenti
Esperienza pregressa in contesti di outsourcing IT o società di consulenza
Conoscenza di framework Agile/Dev Ops applicati alla gestione dei servizi
Familiarità con normative di settore (D.Lgs. 231/2001, DORA, normative Banca d'Italia)
Esperienza in root cause analysis e azioni correttive strutturali
Approccio strutturato a reportistica, KPI e documentazione tecnica/di processo
RAL, Modalità e Iter
38. per grade Senior Consultant, 5 per grade Manager/Exp. Manager
Sede:
Milano
Iter: HR + Tecnico + Partner
Durante il colloquio risponderemo a tutte le curiosità su Be e sarà l'occasione per confrontarci su come contribuire insieme alla crescita futura dell'organizzazione. Let's shape our future together.
L'annuncio è rivolto a tutti i candidati, senza distinzione di sesso, nel rispetto del Codice delle pari opportunità di cui al

D.Lgs. 198/2006 e .ii.
Be | Shaping the Future, parte del gruppo Engineering, è tra i principali player in ambito Management Consulting e ICT Solutions. La Società fornisce servizi di Business Advisory, Information Technology e Digital Engagement. Grazie alla combinazione di competenze specialistiche, tecnologie proprietarie avanzate e un patrimonio di esperienza consolidata, il Gruppo supporta primarie istituzioni finanziarie, assicurative e industriali nelle più importanti sfide della trasformazione digitale.
Con circa 2.000 dipendenti e sedi in Italia, Regno Unito, Germania, Austria, Svizzera, Lussemburgo, Spagna, Romania, Repubblica Ceca, Polonia, Albania e Ucraina, nel 2021 il Gruppo ha registrato ricavi per 235,3 milioni di euro. Be Management Consulting è la società del Gruppo Be | Shaping the Future che si occupa di Business Advisory.
Tra le più riconosciute del settore per la capacità di gestire e supportare le trasformazioni complesse dell'ecosistema dei Financial Services, Be MC si distingue per la sua capacità di calarsi nella realtà dei suoi Clienti mettendo a disposizione competenze specialistiche e capacità nell'orchestrare soluzioni end to end sartoriali.
Le nostre persone lavorano in un ambiente dinamico e stimolante, che tiene in grande considerazione la formazione dei singoli e promuove la dedizione, l'accuratezza e la flessibilità nello stare al passo con i continui mutamenti che il contesto lavorativo impone ogni giorno.
Be Management Consulting si impegna a creare e offrire un ambiente di lavoro…