Tecnico Dei Sistemi Di Comunicazione

Location: Ficarazzelli-Bagni Italia

Webgenesys Spa  è un Digital Enabler presente nel mercato ICT dal 2009. Grazie alle nostre competenze di System Integrator supportiamo clienti pubblici e privati nel percorso di trasformazione digitale, progettando soluzioni innovative e affidabili.
Operiamo in ambiti strategici quali Sistemi & Cloud, Infrastrutture IT, Cybersecurity, Sviluppo & AI, Ricerca & Innovazione e Smart Collaboration & Intelligent Communication. Con un approccio consulenziale e tecnologie all’avanguardia, sviluppiamo e gestiamo progetti su misura, semplificando i processi e garantendo piena conformità normativa.

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Webgenesys fa parte del Gruppo TXT, Global Digital Enabler quotato nel segmento STAR di Borsa Italiana (TXT.MI), ed è inoltre uno dei pilastri di TXT | Public Sector, il polo tecnologico dedicato alla trasformazione digitale delle Pubbliche Amministrazioni.

Posizione
Siamo alla ricerca di un/una  Tecnico Sistemi Telefonici e Telecomunicazioni  da inserire nel team che si occupa della gestione, manutenzione e assistenza dei sistemi telefonici e degli apparati di telecomunicazione. La persona sarà coinvolta nelle attività di supporto tecnico, gestione dei guasti, configurazione delle utenze e monitoraggio dei servizi telefonici, collaborando costantemente con il team IT/Telecom e con gli utenti interni.

Attività principali
Analizzare e risolvere guasti e anomalie dei sistemi telefonici e degli apparati di telecomunicazione.
Gestire i ticket di assistenza, dalla presa in carico fino alla risoluzione finale.
Effettuare attività di manutenzione, configurazione e riconfigurazione dei sistemi.
Gestire le utenze telefoniche, occupandosi di attivazioni, modifiche e disattivazioni.
Fornire assistenza tecnica agli utenti e supportarli nella risoluzione delle problematiche.
Collaborare alla riparazione o sostituzione degli apparati e dei componenti guasti.
Raccogliere e analizzare dati relativi al traffico telefonico, predisponendo report e analisi sul traffico degli utenti e sui collegamenti esterni.
Gestire e monitorare le logiche di instradamento delle chiamate, con particolare riferimento al Least Cost Routing (LCR).
Collaborare con colleghi, fornitori e referenti tecnici per la gestione delle attività e la risoluzione delle problematiche.

Requisiti
Almeno 1 anno di esperienza nella manutenzione e gestione di sistemi telefonici e/o telecomunicazioni.
Conoscenza dei principali sistemi e apparati di telefonia.
Esperienza comprovata nel troubleshooting e nella gestione dei guasti.
Esperienza nella configurazione e gestione di utenze e servizi telefonici.
Conoscenza delle logiche di instradamento delle chiamate e delle dinamiche di Least Cost Routing (LCR).
Capacità di analizzare i dati di traffico e produrre reportistica.
Buona capacità di lavorare con sistemi di ticketing e di seguire le procedure operative.

Altre competenze
Costituisce un plus la conoscenza specifica dei sistemi e degli apparati telefonici AVAYA presenti presso il cliente.
Orientamento alla risoluzione dei problemi (problem solving).
Precisione, organizzazione e autonomia nella gestione delle attività.
Attitudine al lavoro in team e buone capacità relazionali e di comunicazione.
Attenzione alle esigenze degli utenti e rispetto delle priorità e dei tempi di intervento.

Altre Informazioni
Sede di lavoro:
Napoli.
Orario di lavoro:
Dal Lunedì al Venerdì dalle 8:30 alle 17:30, con disponibilità alla Reperibilità.
Contratto:
Tempo determinato, CCNL Metalmeccanica.
Retribuzione:
Commisurata all'esperienza, con una forbice compresa tra 25.000€ e 29.000€.

Perché scegliere Webgenesys

Entra in una società attenta al benessere delle persone ed impegnata nel miglioramento…