Claim Specialist

Location: Turbigo

Siamo alla ricerca per la nostra filiale di Rozzano (MI) di un/una Claims Specialist che gestisca l'intero processo di gestione dei reclami e dei sinistri legati alle spedizioni multimodali, garantendo valutazioni tecniche accurate, una comunicazione efficace con clienti e partner e il pieno rispetto di procedure interne, normative e condizioni assicurative. La risorsa sarà inoltre coinvolta in attività di analisi, reporting e miglioramento continuo dei processi, contribuendo alla riduzione dei rischi operativi e assicurativi.

Principali attività

Gestione end-to-end dei reclami e dei sinistri relativi a trasporti nazionali e internazionali (via terra, mare, aereo, intermodale), valutando responsabilità, dinamiche del danno e possibili soluzioni nel rispetto delle convenzioni e normative applicabili (CMR, Hague-Visby, Montreal ecc.).

Analisi approfondita della documentazione di trasporto (CMR, polizze di carico, AWB, delivery notes, Incoterms), delle evidenze fotografiche, delle perizie e delle dichiarazioni fornite da clienti, carrier e fornitori, ricostruendo scenari complessi per garantire valutazioni corrette ed equilibrate.

Coordinamento con assicuratori, broker e periti, inclusa la gestione delle pratiche assicurative legate a polizze cargo, RC vettoriale, RC professionale e polizze tailor-made per specifici flussi logistici.

Interazione costante con carrier, partner logistici e team interni (Operations, Legal, Customer Service, Sales) per accelerare la risoluzione dei casi, prevenire controversie e migliorare la gestione del rischio.

Negoziazione e formalizzazione di accordi con clienti, fornitori o terze parti, assicurando trasparenza, correttezza, tracciabilità e piena aderenza alle policy aziendali e alle condizioni contrattuali.

Monitoraggio KPI e trend sinistri, analizzando frequenza, tipologia di danni, aree di rischio ricorrenti e potenziali inefficienze operative, proponendo azioni correttive o preventive.

Supporto alla definizione e revisione dei processi di prevenzione del rischio, contribuendo allo sviluppo di best practice, linee guida operative e iniziative di formazione interna.

2+ anni di esperienza nella gestione di reclami o sinistri nel settore logistica, trasporti merci, spedizioni internazionali o ambito assicurativo (sinistri cargo/trasporti).

Ottima conoscenza dei processi di trasporto e della principale documentazione di spedizione multimodale.

Familiarità con polizze assicurative trasporti, gestione sinistri, principi di responsabilità vettoriale e convenzioni internazionali.

Spiccate capacità analitiche, attenzione al dettaglio e forte orientamento alla compliance normativa e interna.

Eccellenti capacità comunicative e negoziali, con attitudine alla gestione di situazioni complesse e interlocutori diversi.

Autonomia operativa, problem solving e capacità di collaborare efficacemente con team cross-funzionali.

Buona conoscenza dell'inglese; la conoscenza di ulteriori lingue straniere è considerata un plus.

Orari di lavoro flessibili:  offriamo orari flessibili per adattarci al tuo stile di vita e ai tuoi impegni personali

Home Office:  goditi la libertà di lavorare da casa

Gerarchie piatte:  entra direttamente in contatto con i responsabili delle decisioni grazie alla nostra struttura organizzativa snella

Spazio all'innovazione:  trasforma le tue idee in realtà in un ambiente che promuove la creatività e ti dà la possibilità di guidare il cambiamento

Processi decisionali rapidi:  ottieni risultati più velocemente grazie a processi snelli che promuovono efficienza ed efficacia

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