E-commerce operations

Location: Castello Molina di Fiemme

L'azienda  LA SPORTIVA , azienda italiana che produce calzature ed abbigliamento tecnico dedicato agli sport di montagna,  situata a Ziano di Fiemme (TN)  è alla ricerca di un  E-COMMERCE OPERATIONS .

Verrai inserito nel Team E
- Commerce e presidierai l’esecuzione end-to-end della promessa al cliente, governando i processi operativi dall’acquisto alla consegna e all’eventuale reso. Garantirai standard di servizio e coerenza con il posizionamento del brand, trasformando il Customer Care da funzione reattiva di gestione reclami a servizio premium distintivo, a supporto della customer experience e del community building.

Responsabilità

Governerai il flusso ordine end-to-end dalla conferma alla consegna e all’eventuale reso, gestendo eventuali criticità operative

Coordinerai i partner logistici e collaborerai con il team logistico interno, monitorando le performance operative (SLA, tempi di evasione, costi)

Monitorerai e ottimizzerai i servizi logistici e le relative tariffe, garantendo competitività e sostenibilità economica

Ottimizzerai i processi di reso e reverse logistics per migliorare esperienza cliente e marginalità

Presidierai delle leve operative volte alla riduzione della return rate

Interagirai con IT per evolvere sistemi e integrazioni a supporto dei processi operativi (order management, resi, spedizioni, pagamenti)

Gestirai il fornitore esterno di customer care per presidiare e supportane nella risoluzione delle escalation di secondo livello

Monitorerai le recensioni negative relative al servizio/logistica e analizzerai i ticket di customer care per identificare opportunità di miglioramento dell’esperienza cliente

Presidierai il processo di pagamento e monitoraggio del payment success rate in collaborazione con il partner ecommerce

Collaborerai con merchant of record e team finance/legal per tematiche di pagamenti, fatturazione e frodi

Monitorerai i KPI operativi e di customer experience (tempi di evasione, tasso di reso, costi logistici, CSAT, NPS)

Definirai e manterrai le procedure operative dei flussi order management (ordini, spedizioni, resi, rimborsi, escalation)

Supporterai le evoluzioni di processo e integrazione tra piattaforma ecommerce, ERP e sistemi logistici

Profilo

Laurea in Economia, Marketing o discipline affini

Esperienza di 2-5 anni nella gestione di logistica B2C, spedizioni e reverse logistics, preferibilmente in contesti internazionali

Esperienza nella strutturazione e monitoraggio di team Customer Care interni o in outsourcing

Padronanza di piattaforme di ticketing (es. Zendesk)

Capacità di analisi dei KPI operativi e logistici per efficientamento costi e miglioramento CX

Conoscenza dei flussi ordine tra piattaforma eCommerce (Magento), ERP (SAP) e sistemi logistici

Conoscenza del prodotto tecnico outdoor

Esperienza con sistemi OMS e logiche di orchestrazione omnicanale dello stock

Familiarità con Magento, SAP e dinamiche dei Merchant of Record internazionali

Inoltre, sono previsti 2 giorni di smart working settimanali, attivabili dopo alcuni mesi dall’ingresso in azienda.

«I candidati, nel rispetto del

D.lgs. 198/2006,

D.lgs. 215/2003 e

D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

L’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del

D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L’azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità.

#J-18808-Ljbffr