Impiegato​/A Customer Care Settore Logistico

Position: IMPIEGATO/A CUSTOMER CARE SETTORE LOGISTICO
Location: Sesto Fiorentino

SAMSIC HR ITALIA SPA
Filiale di Bologna

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IMPIEGATO/A CUSTOMER CARE SETTORE LOGISTICO

L’impiegato Customer Service fa parte del team del supporto operativo.
Garantisce un’assistenza efficiente e puntuale ai clienti gestendo ordini, spedizioni, anomalie e richieste informative, con l’obiettivo di assicurare un elevato livello di servizio e il corretto flusso operativo tra reparto logistico e Concessionari.
Gestione quotidiana delle richieste dei clienti tramite telefono, e-mail o portali dedicati relative a spedizioni, tempistiche, servizi e documentazione.
Monitoraggio dello stato delle Supporto ai clienti nella creazione di ordini, etichette e documenti di trasporto.
Inserimento, monitoraggio e aggiornamento degli ordini tramite i sistemi interni e strumenti interni.
Verifica dello stato delle spedizioni e comunicazione proattiva di eventuali anomalie, ritardi o imprevisti.
Coordinamento con magazzino, trasportatori e reparti interni per la corretta evasione degli ordini.
Apertura e gestione dei reclami (merce mancante, danneggiata, consegna errata).
Preparazione di reportistica relativa a performance di consegne e livelli di servizio.

Requisiti:
Preferibili Laurea in Ingegneria Gestionale, Economia, Logistica o discipline affini.
Conoscenza del settore logistica/trasporti, preferibilmente network pallet. Familiarità con sistemi e strumenti di tracking.
Ottima padronanza del pacchetto Office (Excel in particolare).

Sede di lavoro:
SESTO FIORENTINO (FIRENZE)