Responsabile customer service impiantistica

Location: Pellaro

La risorsa sarà inserita all’interno della divisione che si occupa del coordinamento e gestione degli interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria, riguardanti gli impianti termici industriali (70%) e residenziali (30%): caldaie, pompe di calore, gruppi frigo e centrali termiche. La figura prescelta dovrà gestire e guidare il team composto da 7 tecnici operativi e 2 impiegati a lui assegnati. Nella prima fase, in accordo con la Direzione, avrà il compito di ridefinire l’assetto organizzativo e gestionale della divisione: ruoli, compiti, procedure operative, costi ecc.

Terminata la fase di riorganizzazione la figura dovrà:

Pianificare le attività quotidiane dei tecnici e la programmazione degli interventi

Dialogo continuo con i tecnici operativi, al fine di individuare le migliori strategie per la risoluzione delle problematiche

Interfacciarsi direttamente con i clienti Premium, nella gestione delle richieste e risoluzione delle problematiche

Supervisionare le attività di redazione dei preventivi, contrattualistica e rendicontazione;

Verifica dei tempi di intervento dei tecnici, rispetto al budget definito;

Controllare il corretto utilizzo degli appositi software gestionali per la registrazione degli interventi, rendicontazione ed avviamenti

Minimizzare i tempi di risposta/risoluzione delle problematiche e massimizzare la qualità del servizio

Definire con la Direzione le politiche di vendita dei servizi e gestione della contrattualistica

Gestione dei fornitori e monitoraggio continuo del flusso degli ordini e consegne

Requisiti

Consolidata esperienza nel ruolo, maturata in aziende strutturate e modernamente organizzate

Empatia, ottime capacità relazionali, comunicative, organizzative e di leadership, con forte attitudine al problem-solving

Predisposizione a lavorare in gruppo e sotto stress

Ottima conoscenza del pacchetto Office

Residenza limitrofa all’azienda massimo 30 Km.

Condizioni Contrattuali

Compenso commisurato al livello di seniority, welfare e premialità al raggiungimento degli obiettivi – Metalmeccanica Industria.

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