Community & Customer Experience Specialist

Location: Pogliano Milanese

Siamo alla ricerca di una/un  Community & Customer Experience Specialist

per  Longino Digital Factory , la realtà digitale del  Gruppo Longino & Cardenal S.p.A.

Longino & Cardenal  è un gruppo specializzato nella selezione e distribuzione di prodotti food di alta qualità, con un forte posizionamento nel mondo della ristorazione, dell’hospitality e del premium food.

Longino Digital Factory  è un’agenzia di digital marketing specializzata nel settore  food & beverage , con un focus particolare su brand premium, e-commerce, produttori, cantine, realtà B2B e progetti digitali legati al mondo enogastronomico.

Cerchiamo una persona che abbia già maturato una prima esperienza nel mondo  social media, customer care, retail, hospitality, food o e-commerce.

Quello che cerchiamo davvero è una persona curiosa, precisa, empatica e con voglia di crescere.

Una persona capace di ascoltare il cliente, comunicare con cura e contribuire al racconto quotidiano di un brand premium food.

La risorsa lavorerà a stretto contatto con il team digital marketing e si occuperà di:

gestire messaggi, commenti, email e richieste dei clienti;

supportare i clienti nella scelta dei prodotti;

contribuire alla gestione della community social;

aiutare nella costruzione del piano editoriale;

scrivere copy per contenuti social;

raccogliere feedback, domande e insight utili dai clienti;

trasformare le interazioni quotidiane in spunti per contenuti e comunicazione;

collaborare con il team e-commerce, CRM e marketing per migliorare l’esperienza digitale del cliente.

QUALITA' CHE CERCHIAMO
Cerchiamo una persona che abbia:

ottima capacità di scrittura in italiano , con tono chiaro, curato e naturale;

sensibilità verso il cliente , anche quando la richiesta è complessa o delicata;

curiosità autentica per il mondo food , i prodotti, gli abbinamenti e le storie che li rendono speciali;

mentalità organizzata e attenzione al dettaglio , utile per gestire attività quotidiane, contenuti e priorità;

proattività , nel proporre idee, intercettare domande ricorrenti e migliorare il modo in cui il brand dialoga con la community;

voglia di imparare , crescere e sviluppare competenze sia sul prodotto sia sulla comunicazione digitale.

Il profilo ideale ha circa  1-3 anni di esperienza  in uno o più di questi ambiti:

retail premium;

ristorazione o gastronomia di qualità.

Non cerchiamo una persona che sappia già fare tutto.

Cerchiamo una persona con una buona base, testa, sensibilità e passione per il prodotto.

Nel premium food non basta rispondere ai messaggi: bisogna saper consigliare, raccontare, accompagnare il cliente e trasmettere valore in ogni interazione.

Se ti riconosci in questo profilo e vuoi crescere in un ruolo a metà tra community, customer experience e contenuti social, ci piacerebbe conoscerti.

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