CS Sales Area Manager

Location: Viano

Chi siamo

Chi siamo   E80 Group  è una multinazionale specializzata in soluzioni intralogistiche automatizzate per imprese operanti nei settori food, beverage e tissue. Oltre a LGV e AGV, magazzini automatici ad alta densità ed etichettatrici, fasciatori e pallettizzatori robotizzati, il Gruppo ha sviluppato  la piattaforma software SM.I.LE80 (Smart Integrated Logistics ) per garantire l'integrazione tra sistemi e flussi produttivi e la massima tracciabilità dall'ingresso delle materie prime alla spedizione.

Con le sue  15 filiali world-wide,  il Gruppo si riconosce nei valori Etica, Coraggio, Umiltà, Sicurezza (ECUS). Questi sono i fondamenti della nostra cultura aziendale sempre al servizio delle persone, dei clienti e del territorio.

Chi cerchiamo  Saranno le nostre paure a limitare il nostro successo, non i nostri errori. Il segreto per assumere talenti di successo sta nel cercare persone che non abbiano paura di fallire, ma vogliano cambiare il mondo  – Enrico Grassi, CEO e fondatore di E80 Group

Stiamo parlando di te?  Ecco cosa E80 Group può offrirti.

Il Customer Service Sales Area Manager è responsabile della gestione del portafoglio clienti post-vendita con l’obiettivo di garantire una customer experience eccellente lungo l’intero ciclo di vita del sistema.

Opera in modo proattivo e consulenziale per consolidare la relazione con il cliente, sviluppare opportunità di business e promuovere il miglioramento continuo dei servizi offerti. Visita regolarmente i clienti e le loro installazioni, monitora la performance economica, sollecita eventuali pagamenti scaduti e gestisce situazioni critiche, con particolare attenzione agli aspetti di sicurezza e continuità operativa.

Collabora strettamente con i team Sales e operativi per adattare e potenziare l’offerta alle esigenze del mercato. È inoltre responsabile della redazione del budget annuale di vendita, dell’aggiornamento del forecast e della definizione di un business plan mirato al miglioramento della qualità del servizio e al raggiungimento degli obiettivi di vendita e margine.

Responsabilità
Il CSAM è responsabile della soddisfazione del cliente lungo l’intero ciclo di vita del sistema, a partire dalla prima installazione (una volta trasferita la gestione al Customer Service), includendo anche le fasi che prevedono l’introduzione di nuove macchine o l’espansione del sistema esistente, in stretta collaborazione con i team di Sales e Progetto.

È il punto di riferimento tra cliente e azienda, con l’obiettivo di garantire coerenza, continuità e qualità nell’esperienza del cliente, contribuendo in modo proattivo e consulenziale allo sviluppo del business del Customer Service, attraverso l’ascolto e la valorizzazione dei bisogni del cliente, generando valore reciproco nel tempo.

Presidio Tecnico Commerciale e Gestione Strategica

Visite periodiche e presidio sul campo:
Visitare regolarmente i clienti e le loro installazioni, con un ruolo di consulente tecnico-commerciale, per garantire l’eccellenza dei servizi offerti, raccogliere feedback diretti e consolidare la relazione, condividendo puntualmente un report di visita con il cliente.

Effettuare chiamate periodiche ai clienti con l’obiettivo di verificare il buon andamento delle attività e offrire supporto, senza finalità commerciali immediate, per rafforzare la relazione e dimostrare vicinanza e affidabilità

Gestire la comunicazione verso i clienti, che può essere delegata al Customer Service Operation solo in condizioni di normalità; in caso di criticità, torna sotto responsabilità del CSAM, che definisce la strategia e gestisce la situazione.

Anticipare le esigenze dei clienti, comunicando nei momenti opportuni per supportare la pianificazione del budget (attività ricorrenti, aggiornamenti…