IT Supporter Cisco UCC

Als internationaler IT-Dienstleister betreut unser Kunde Firmen aus verschiedensten Branchen und bietet somit weltweit Lösungen und Dienstleistungen für Kontaktcenter.

In Ihrer Rolle als Service Desk Engineer stehen Sie in direktem Kontakt mit den Kunden und sind zuständig für die Abwicklung von Kundenanfragen. Sie arbeiten eng mit der Entwicklung und den Projektteams zusammen.
Aufgaben
- 2nd-Level Support im Bereich Cisco Collaboration Technologien
- Unterstützung des 1st-Level Support
- Unterstützungsanforderung von 3rd-Level Support, wenn angebracht
- Eröffnung von Problem-Cases bei komplexen Incidents gemäss Problem Management Prozess
- Richtlinienkonforme Rapportierung gegenüber Kunden, Partnern und Management
- Mitarbeit in fach- und funktionsübergreifenden Projekten
- Selbstständiges Aktualisieren von Dokumentationen für den alltäglichen Support
- Bei Abwesenheiten, Stellvertretung in Abstimmung mit dem Vorgesetzten organisieren
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker und mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundendienst / Help Desk / Service Desk
- ITIL Grundkenntnisse
- Hohe Serviceorientierung und professioneller Umgang mit Kunden
- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten
- Anwendungssicher mit Microsoft Office Programmen
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Französischkenntnisse von Vorteil)
- Einsatzbereitschaft 24/7
Wissenswertes
Unsere Werte liegen in der Ehrlichkeit, Offenheit und Selbstkritik. Diese Werte vermitteln wir weiter und gewähren stets kunden- und kandidatenorientiert massgeschneiderte Lösungen. Zögern Sie nicht, sich neuen Herausforderungen zu stellen und lassen Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen als PDF online zukommen. Unser Kunde freut sich, Sie kennenzulernen.