ICT Service Desk medewerker

Ben jij onze  Servicedesk medewerker  die graag de tanden zet in  het verder helpen van gebruikers  en uitkijkt naar een volgende stap in je loopbaan?
VUB is steeds op zoek naar  nieuw talent  om samen mee te groeien.
De  Vrije Universiteit Brussel  staat al meer dan 50 jaar voor vrijheid, gelijk(waardig) heid en verbondenheid en dat leeft sterk op onze campussen bij zowel studenten als personeel. Bij de VUB vind je een diverse verzameling aan persoonlijkheden: innovators pur sang, maar vooral  mensen die 100% hun authentieke zelf zijn . Met zo'n  4500 medewerkers  zijn we de  grootste Nederlandstalige werkgever, in de privésector, in Brussel;  

een internationale stad waarmee we ons maar al te graag verbinden en waar(rond) onze 4 campussen gelegen zijn.

Situering
De Directie ICT telt in totaal een goede 100 medewerkers en is onderverdeeld in vijf afdelingen:
Operations & Infrastructure, ICT Service Desk, Scientific Data & Compute, Applications en Office of the CIO.
Binnen onze Servicedesk zijn we op zoek naar versterking!

Verantwoordelijkheden
Je helpt graag gebruikers verder met jouw kennis van Microsoft Windows en MacOS en hebt minstens relevante ervaring met Microsoft 365, SharePoint en Teams.
Jij bent diegene die 'het altijd wel fikst' op IT-vlak voor onze klanten.
Je krijgt energie van werken in een team en laat de zaken graag vooruit gaan, maar beseft ook dat er goede afspraken nodig zijn.
Je houdt van nauwgezet werken en vindt het vanzelfsprekend je steentje bij te dragen om de werking te helpen verbeteren.

Een greep uit je taken
Je belangrijkste rol is het geven van operationele eerstelijnsondersteuning (Active Directory, Azure AD, Microsoft 365, Microsoft Intune, smartphones, printers, Wi-fi, eigen software, ...) en wanneer jij en je team het incident niet kunnen oplossen, escaleer je dit.
Je bent het vriendelijke gezicht en eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers aan onze balie en ontvangt hen op een professionele, klantgerichte manier.
Je kan waar nodig tweedelijnsondersteuning opnemen en wanneer je hier bepaalde incidenten niet kan oplossen, escaleer je deze naar de derdelijnsteams of naar externe leveranciers.
Indien nodig voer je on-site interventies uit of lever je nieuw materiaal uit bij gebruikers. Je staat ook in voor het voorbereiden van nieuwe workstations.
Je voert administratieve taken uit m.b.t. voorraadbeheer, bestellingen en de ICT-inventaris (CMDB).
Je zorgt voor interne documentatie zoals standaardprocedures en - antwoorden, ...
Daarnaast breng je steeds terugkomende incidenten mee in kaart, zodat er proactief kan gewerkt worden.
Je denkt mee bij de verdere ontwikkeling van de Servicedesk en maakt suggesties m.b.t. procesverbeteringen. Bovendien kan je ingezet worden bij diverse projecten.
Je coacht en begeleidt vakinhoudelijk minder ervaren collega's (afhankelijk van je eigen expertise).

Voor deze functie zal Brussels Humanities, Sciences & Engineering Campus (Elsene) je thuisbasis worden,  in combinatie met thuiswerk.

Wat verwachten wij van jou?
Je beschikt over een  graduaats- of bachelor diploma of gelijkwaardig  door ervaring.
Je hebt minstens 3 jaar hands-on ervaring in een gelijkaardige functie.
Je werkt graag in  team  en werkt steeds constructief (mee).
Je helpt graag gebruikers verder met hun ICT-problemen.
Je beschikt over een hoge mate van  proactiviteit  die onder andere zorgt dat je dingen onder de aandacht brengt voordat ze jou gemeld worden.
Je beschikt over het talent om vlot complexe(re) zaken van een uitstekende basis  Nederlands en Engels  van onze eindgebruikers van en naar het vakjargo te vertalen.
Daarnaast verwachten we dat je beschikt over de volgende basisvereisten:
werken met een ticketingsysteem. Het faciliteert je werk, en laat je toe  prioriteiten  te stellen.
voldoende inzicht om een proces helder te beschrijven en documentatie schrijven die zowel voor eindgebruikers als Servicedesk-medewerkers geschikt is.

Naast interesse in (nieuwe) technologieën en uitdagingen, rekenen we op kennis en ervaring in de volgende gebieden:
Microsoft Windows  en MacOS (Linux is een plus)
Je vindt je weg op mobiele apparaten (Android en iOS).
Je bent een vlotte gebruiker van courante…