Müşteri İlişkileri Uzmanı

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili lisans bölümlerinden mezun,
• Müşteri ilişkileri, müşteri deneyimi veya çağrı merkezi operasyonları alanında deneyimli,
• Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Analitik düşünme ve raporlama becerileri güçlü,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• İletişim becerileri kuvvetli, ekip çalışmasına yatkın,
• Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilen ve takip yönü güçlü,
• Tüm iletişim kanallarından gelen müşteri bildirim ve şikayetlerini takip etmek, gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak,
• Şikayet platformları, sosyal medya ve diğer kanallardan gelen müşteri geri bildirimlerinin ilgili ekiplerle koordinasyonunu yürütmek,
• Müşteri şikayetlerinin çözüm süreçlerini takip etmek ve sonuçlandırılmasını sağlamak,
• Çağrı merkezi performansını izlemek, kalite süreçlerine destek olmak ve geri bildirimlerde bulunmak,
• Müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik kampanya, proje ve iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak,
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek ilgili departmanlarla paylaşmak ve iyileştirme aksiyonlarının takibini yapmak,
• Mağazalar ve diğer satış kanallarından gelen müşteri deneyimine ilişkin taleplere destek vermek.