Customer Service Representative

Hepimiz Lindström'ün sürdürülebilir büyüme hikâyesinin bir parçasıyız. Etkili tekstil hizmetleri alanında yenilikçi ve küresel bir çalışma ortamına hazır olun. Biz her ilmekte özen gösteririz – bizimle büyümeye ve parlamaya hazır olun.

Kocaeli’ndeki müşteri hizmetleri ekibimize katılmak üzere Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
arıyoruz. Bu pozisyon tam zamanlı ve süresizdir. Bir Lindströmlü olun ve bizimle fark yaratın!

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak müşteri hizmetlerini yürütmeniz, müşterilerle ilgilenmeniz ve taleplerini yönetmeniz beklenmektedir. Tüm bu görevleri Lindström değerleri ve operasyonel talimatlarına uygun şekilde yerine getirirsiniz.

Temel sorumluluklarınız şunlardır:

• Müşteri verilerinin sisteme girilmesi ve güncel tutulması,
• Gelen telefon, e-posta ve diğer müşteri taleplerinin yönetilmesi,
• Müşteri geri bildirimlerinin değerlendirilmesi ve gerekli aksiyonların alınması,
• Faturalandırma süreçlerinin takibi ve koordinasyonu,
• Yeni müşterilerimizin ilk teslimat süreçlerinin sorunsuz ilerlemesinin sağlanması,
• Sözleşme yenileme ve fesih süreçlerinin yönetilmesi,
• Müşteri kaybını önlemeye yönelik proaktif çalışmalar yürütülmesi,
• Zor müşteri vakalarında çözüm odaklı yaklaşım sergilenmesi,
• Beklenmedik durumlarda ve operasyonel aksaklıklarda kriz yönetimi yaparak müşteri memnuniyetinin korunması

Rolünüz, bilgi birikiminiz ve ilgi alanlarınıza göre şekillendirilecektir; bu sayede gelişim projeleri ve farklı inisiyatiflerde yer alma fırsatı da elde edeceksiniz.

Bu pozisyonda başarılı olmak için aşağıdaki niteliklere sahip olmanız beklenir:

• Lisans mezunu olmak
• Müşteri hizmetleri departmanlarında minimum 2 yıl deneyim
• Zor müşteri görüşmelerinde sakinliğini koruyabilen ve çözüm odaklı yaklaşabilen,
• Kriz anlarında öncelikleri doğru belirleyerek hızlı karar alabilen,
• Veri yorumlama ve analitik düşünme becerisi
• İleri düzey MS Office bilgisi
• Etkili telefon iletişimi becerisi
• Müşteri memnuniyeti ölçüm sistemleri (ve sonuçları) ve müşteri geri bildirim sistemine hâkim olmak
• Müzakere becerisi, sonuç odaklı ve kararlı bir çalışma tarzı

Türkiye organizasyonumuzun bir parçası olacak ve profesyonel müşteri hizmetleri ekibiyle birlikte çalışacaksınız. Satış, pazarlama, finans ve operasyon ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışarak hedeflere ulaşacaksınız. Zorlu süreçlerde karşılıklı güvene ve mükemmellik anlayışına önem veririz. Bireysel başarıların ve takım başarılarının birlikte kutlandığı uluslararası ve destekleyici bir ekibe katılacaksınız.

• Büyüyen, çok uluslu bir organizasyonda müşteri hizmetleri süreçlerinin merkezinde yer alan ilgi çekici bir pozisyon
• Profesyonel gelişim ve kariyer fırsatları
• Önemseme kültürünü benimseyen, destekleyici ve amaca yönelik bir çalışma ortamı
• Lindström’de çalışmanın nasıl bir deneyim olduğunu buradan keşfedebilirsiniz.

Başvuru için çevrimiçi başvuru formumuzu doldurmanız yeterlidir. Pozisyonun başlangıç tarihi karşılıklı olarak belirlenecektir; ancak mümkün olan en kısa sürede yeni ekip arkadaşımızı aramıza katmayı arzuluyoruz.

Ataşehir, Maltepe, Kartal, Pendik, Tuzla’da oturan adaylarımız önceliklidir. Bu pozisyon için taşınma desteği veya vize sponsorluğu sunmuyoruz; adayların Türkiye’de çalışma hakkına sahip olması gerekmektedir.

Sizden haber almayı sabırsızlıkla bekliyoruz!

Lindström’de çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık değerlerimizin temelindedir. Her geçmişten ve azınlık gruplarından bireyleri başvurmaya teşvik ederiz. Gücümüzün çeşitliliğimizden geldiğine inanır ve herkesin değer gördüğü, aidiyet hissettiği ve olduğu gibi var olabildiği bir çalışma ortamı yaratmaya özen gösteririz. Lindström eşit fırsat sunan bir işverendir ve ayrımcılıktan uzak bir çalışma ortamı sağlamaktan gurur duyar.