Customer Operations Advisor

Şirket Hakkında

1999 yılında İstanbul’da kurulan Natro, alan adı servisleri, web hosting, sunucu kiralama ve barındırma, e-mail servisleri, güvenlik çözümleri gibi ürünlerle uluslararası web hosting sektöründe hizmet vermektedir. 2004 yılında İzmit’de kurulan Turhost, domain tescil işlemleri, hosting, e-mail servisleri, sanal sunucu servisleri, streaming servisleri ve online ticaret projeleri alanlarında hizmet vermektedir. Natro ve Turhost Avrupa’nın önde gelen dijital servis sağlayıcılarından biri olan team.blue

ekosisteminin bir parçasıdır. team.blue, 22 Avrupa ülkesinde faaliyet gösteren 60’tan fazla başarılı markadan oluşan global bir ekosistemdir. 3,3 milyondan fazla KOBİ müşterisine, online dünyada başarılı olmaları için ihtiyaç duydukları ürün ve hizmetleri, alanında uzman ekipleri ve güçlü teknolojik çözümleriyle sunmaktadır. team.blue ekosistemindeki markalar; alan adı, e-posta, web hosting, e-ticaret ve sunucu barındırma gibi geleneksel hosting hizmetlerinin yanı sıra; uyumluluk, pazarlama araçları ve ekip iş birliği çözümleri gibi uzmanlaşmış SaaS ürünlerini de müşterileriyle buluşturmaktadır.

Bu geniş ürün ve hizmet portföyü sayesinde team.blue, Avrupa genelindeki online işletmeler ve girişimciler için ihtiyaç duydukları dijital çözümleri tek bir çatı altında sunan güçlü bir iş ortağıdır.

Turhost markamızın Müşteri Operasyonları departmanında görev alacak, müşteri deneyimini önceliklendiren, iletişim becerileri güçlü ve çözüm odaklı bir Müşteri Operasyonları Danışmanı arıyoruz. Bu rolde, müşterilerimizin ihtiyaçlarını doğru anlayarak onlara hızlı, doğru ve kaliteli çözümler sunacak; aynı zamanda potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarına uygun ürün ve hizmetlere yönlendirilmesine destek olacaksın. Yüz yüze gerçekleştirilecek işbaşı eğitim sürecinin ardından hibrit çalışma düzeninde görev alabileceksin.

• Müşterilerden gelen çağrıların ve yazılı taleplerin zamanında ve etkin şekilde yanıtlanması,
• Müşteri ihtiyaçlarının doğru şekilde analiz edilerek uygun çözüm ve bilginin sunulması,
• Doğru bilgi aktarımı ve kaliteli hizmet anlayışıyla yüksek müşteri memnuniyetinin sağlanması,
• Potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarının anlaşılması ve kendileri için uygun ürün ve hizmetlere yönlendirilmesi,
• Müşterilerin yaşadığı sorunların çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alınması,
• Gerektiğinde ilgili ekiplerle koordineli çalışılarak müşteri taleplerinin sonuçlandırılması,
• Ürün ve hizmetlerimiz hakkında güncel bilgi sahibi olunması ve bu bilgilerin müşterilere doğru şekilde aktarılması.

• Lise, MYO veya üniversitelerin Bilgisayar, Elektrik, Elektronik veya Telekomünikasyon bölümlerinden mezun,
• Müşteri iletişimi konusunda güçlü ve insan ilişkileri kuvvetli,
• Diksiyonu düzgün, yazılı ve sözlü iletişim becerileri gelişmiş,
• Telefonda iletişim ve sunum becerilerini etkin şekilde kullanabilen,
• İkna kabiliyeti yüksek, yaratıcı ve çözüm odaklı,
• Takım çalışmasına yatkın,
• Stresli ve yoğun çalışma ortamlarında etkili şekilde çalışabilen,
• MS Office programlarına hâkim ve hızlı klavye kullanabilen,
• Tercihen çağrı merkezi veya benzer müşteri hizmetleri pozisyonlarında en az 2 yıl deneyimli,
• İnternet ve web hosting servisleri konusunda bilgi ve deneyim sahibi,
• Alan adı yönetimi konusunda bilgi sahibi veya daha önce bir alan adı yönetmiş,
• Word Press, Joomla, Open Cart gibi hazır script içerikleri konusunda deneyimli,
• 7/24 vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
• Tercihen orta seviyede İngilizce bilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl süreyle tecilli.

Çeşitlilik ve kapsayıcılık, çalışma kültürümüzün temelinde yer alır. Teknik yetkinliklerin ötesinde; birbirimize saygı göstermeye, açık iletişime ve…