Руководитель отдела продаж медицинских услуг

Мы — медицинский проект, который помогает заботиться о физическом и ментальном здоровье. Наши направления: капельницы, психологи и психиатры, лечение зависимостей, биохакинг и longevity. Ищем руководителя, который сам выстроит систему продаж: от скриптов и CRM до найма команды. Его задача — превращать входящий трафик в записи на Longevity Assessment и продажи продуктовой линейки.

• Построить отдел продаж с нуля: структура, роли, зоны ответственности, найм первой команды (сначала русскоязычной, затем англоязычной).
• Выстроить входящую линию (заявки с сайта, звонки, обратные звонки) и исходящую линию для тёплых лидов («подумаю», «нужна консультация специалиста»).
• Описать критерии и SLA передачи лидов между линиями.
• Настроить CRM-воронку: статусы, маршруты, метрики по этапам (заявка → запись → Assessment → покупка), стоимость лида, сквозная аналитика.
• Описать продуктовую линейку на русском, а затем на английском: скрипты, FAQ, матрица возражений, квалификационные вопросы.
• Разработать два формата диалога: короткая диагностика для готовых клиентов и длительная консультация для тех, кто ещё принимает решение.
• Разработать систему мотивации: KPI, грейды, бонусы за план и качество.
• Контролировать качество: прослушивать звонки, вести чек-листы, давать обратную связь, проводить тренинги и адаптацию новичков.
• Обеспечить этичность и комплаенс продаж: без медицинских обещаний и давления, с соблюдением конфиденциальности и требований к рекламе медуслуг в Европе.
• Работать в связке с врачом-ревьюером.
• Еженедельно синхронизироваться с руководителем контент-направления: качество трафика, корректировка воронки.
• Внедрять AI-инструменты: расшифровку и анализ звонков, автоматический follow-up, сегментацию базы.
• Готовить отчёты и прогноз продаж для руководства, участвовать в стратегическом планировании и предлагать новые точки роста.
• При необходимости лично вести переговоры с англоязычными клиентами.

• Опыт руководства отделом продаж или контакт-центром от 2 лет.
• Опыт построения отдела продаж с нуля: вы сами нанимали людей, писали скрипты, настраивали CRM.
• Готовы рассказать цифры: численность, план, динамику выручки и конверсии.
• Опыт работы с входящим…