Руководитель клиентской поддержки
-
Customer Service/HelpDesk
-
Business
Job Description & How to Apply Below
Международная продуктовая компания развивает B2C-продукты по подписочной модели.
Задачи:Провести аудит текущей поддержки и выстроить целевую операционную модель Разработать политики возвратов, отмен подписок и удержания клиентов Настроить SLA, контроль качества, базу знаний, шаблоны и процессы эскалации Внедрить helpdesk, AI-инструменты и автоматизацию Определить KPI и снижать долю возвратов и чарджбэков Нанимать и развивать команду поддержки
Требования:Опыт работы в поддержке клиентов или операционной поддержке от 4 лет Опыт построения или существенной перестройки функции поддержки Практический опыт работы с B2C-продуктами по подписке и регулярными платежами Понимание процессов возвратов, отмен подписок, удержания клиентов и чарджбэков Опыт управления командой и метриками поддержки Английский от B2
Условия:Полностью удалённая работа Международные B2C-продукты Высокая автономность и прямое взаимодействие с ключевыми командами Возможность вырасти до руководителя поддержки или клиентских операций
This posting is for the Руководитель клиентской поддержки role at NDA, based in United States.
(If this job is in fact in your jurisdiction, then you may be using a Proxy or VPN to access this site, and to progress further, you should change your connectivity to another mobile device or PC).
View / Apply for Jobs
Matching My Jurisdiction