Teamleitung Customer Success, Südeuropa

Du bist ein vielseitiges Allroundtalent mit einer Leidenschaft für coole Technologie, den Austausch mit Menschen und dafür, sie glücklich zu machen. Du packst Dinge selbstständig an, kannst Probleme gut nach Dringlichkeit sortieren und dich auf das Wichtigste konzentrieren. Du hast lange direkt mit Kundinnen und Kunden gearbeitet und fühlst dich wohl damit, für sie das Gesicht des Unternehmens zu sein. Zu den Dingen, die dir im Leben am meisten Freude machen, gehört es, wenn Kundinnen und Kunden dein Produkt erfolgreich nutzen, von seinem Mehrwert begeistert sind und dir sagen, dass sie froh sind, sich für die Zusammenarbeit mit dir entschieden zu haben.

Außerdem bist du neugierig und würdest gern mit einem Technologieteam zusammenarbeiten, zu dem Data Scientists, Algorithmusexpertinnen und
-experten sowie Back-End- und Front-End-Engineers gehören, um dein Wissen zu erweitern.

Constructor.io ermöglicht die Produktsuche und Produktentdeckung für einige der größten Einzelhändler der Welt. Wir bearbeiten jede Woche Milliarden von Anfragen, und wahrscheinlich hast du unsere Ergebnisse schon irgendwo gesehen und unser Produkt genutzt, ohne es zu wissen. Wir unterscheiden uns dadurch, dass wir Kennzahlen statt Features in den Mittelpunkt stellen und Suche und Produktentdeckung von Grund auf als Machine-Learning-Herausforderung neu denken.

Unser konkretes Ziel ist es, Kennzahlen wie den Umsatz zu verbessern. Trotz der Marktabschwächung verdoppeln wir uns ungefähr von Jahr zu Jahr und haben Kundinnen und Kunden in allen Bereichen des E-Commerce.

Wir sind ein engagiertes Team von Technologinnen und Technologen, die gern Probleme lösen und das Leben unserer Kundinnen, Kunden und Kolleginnen und Kollegen verbessern möchten. Wir legen Wert auf Empathie, Offenheit, Neugier und kontinuierliche Verbesserung und begeistern uns für Kennzahlen, die wirklich zählen. Wir glauben, dass es Großes bewirken kann, wenn alle in einem Unternehmen dazu befähigt werden, das zu tun, was sie für richtig halten.

Als Teamleitung Customer Success für Südeuropa kommst du zu einem schnell wachsenden Team, das unseren Kundinnen und Kunden dabei hilft, ihren Umsatz zu steigern. Dazu verbessern wir die Such- und Produkterlebnisse auf ihren Websites und in ihren mobilen Apps, indem wir unsere Services integrieren.

Zu deinen Aufgaben gehören:

• Ein Team von Customer Success Managern in Südeuropa führen, coachen und weiterentwickeln, mit Schwerpunkt auf den wichtigsten Märkten Frankreich und Spanien sowie weiteren südeuropäischen Ländern.
• Sicherstellen, dass Kundinnen und Kunden erfolgreich live gehen und weiterhin einen messbaren Mehrwert aus dem Produkt von Constructor erzielen.
• Vertrauensvolle Beziehungen in komplexen Großunternehmen aufbauen und dein Team dazu befähigen, ebenfalls solche Beziehungen aufzubauen: von Engineers sowie Daten- und Produktteams bis hin zu Heads und Directors aus den Bereichen E-Commerce, Digital, Produkt und Technologie sowie VP- und C-Level-Führungskräften.
• Technische Konzepte, Produktfunktionen und Leistungsdaten in einen klaren geschäftlichen Mehrwert übersetzen und die Arbeit von Constructor mit Ergebnissen wie Conversion, Umsatz, Kundenerlebnis und betrieblicher Effizienz verknüpfen.
• Skalierbare Prozesse und Best Practices einführen und kontinuierlich weiterentwickeln, um das Wachstum des Teams zu unterstützen.
• Als Eskalationsstelle für komplexe Herausforderungen von Kundinnen und Kunden fungieren und mit gutem Beispiel vorangehen, wenn persönlicher Einsatz erforderlich ist.

• Französisch ist für diese Rolle zwingend erforderlich. Weitere Sprachen sind ein willkommener Bonus.
• Wohnsitz in der EMEA-Region, idealerweise in Südeuropa.
• Mindestens drei Jahre…