Senior Engineer für Kundenlösungen

Chromatic sucht eine:n Solutions Engineer, der:die unser wachsendes Team verstärkt, eine zentrale Rolle für den Erfolg unserer Kunden mit höchster Priorität übernimmt und das Wachstum unseres Unternehmens vorantreibt. Als wichtige:r technische:r Partner:in bist du die erste technische Ansprechperson für Enterprise-Kunden und hilfst ihnen dabei, Chromatic (und Storybook) zu integrieren und den größtmöglichen Nutzen daraus zu ziehen. Du begleitest Kunden mit durchdachtem Onboarding, umfassenden Schulungen und kontinuierlicher Weiterbildung und sorgst dafür, dass sie langfristig erfolgreich sind.

Ein wesentlicher Teil dieser Rolle besteht darin, komplexe technische Probleme zu beheben und Lösungen zu entwickeln, die auf die Bedürfnisse der jeweiligen Kunden zugeschnitten sind.

Diese Rolle ist ideal für jemanden, der:die gern fundiertes technisches Fachwissen mit der Zusammenarbeit mit Kunden verbindet, Freude daran hat, komplexe Probleme zu lösen, und sich in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld wohlfühlt.

Diese Stelle ist vollständig remote. Derzeit bevorzugen wir Bewerber:innen mit Wohnsitz in der EMEA-Region. Wir berücksichtigen auch Bewerber:innen mit Wohnsitz in der US-amerikanischen oder kanadischen Eastern Time Zone.

• Als vertrauenswürdige:r technische:r Berater:in von Enterprise-Kunden unterstützt du sie bei der Nutzung der zentralen Funktionen von Chromatic und deren Integration in bestehende Arbeitsabläufe. Du baust starke Kundenbeziehungen auf und pflegst sie.

• Du behebst technische Probleme und entwickelst maßgeschneiderte Lösungen, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen.

• Du implementierst und pflegst technische Integrationen für Enterprise-Kunden (z.
  
  B. SSO-Konfigurationen) und nimmst Aktualisierungen vor, um das Onboarding und die Kundenbetreuung zu unterstützen.

• Du unterstützt Kunden dabei, die Nutzung von Storybook in großen Unternehmen einzuführen und auszuweiten. Dabei arbeitest du eng mit unserem Developer-Experience-Team zusammen, um unterstützende Ressourcen zu entwickeln.

• Du arbeitest mit Customer Success Managern zusammen, damit Kunden bei der Implementierung und Nutzung von Chromatic positive Erfahrungen machen. Dazu nimmst du auch an vierteljährlichen Geschäftsbesprechungen und Gesprächen zu wichtigen Kundenkonten teil.

• Gemeinsam mit Sales und Customer Success identifizierst du Möglichkeiten, den bestehenden Kundenstamm auszubauen.

• Du identifizierst interne Arbeitsabläufe, die verbessert werden können, um Prozesse zu vereinfachen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

• Du vertrittst intern die Stimme der Kunden, indem du Feedback und Erkenntnisse einbringst und eng mit den Produkt- und Entwicklungsteams zusammenarbeitest.

• Du koordinierst die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, um die Kompatibilität und den Erfolg von Lösungen sicherzustellen.

• 4+ Jahre Erfahrung in einer technischen Rolle mit Kundenkontakt (z.
  
  B. Solutions Engineer, Professional Services Engineer). Erfahrung in einem B2B-SaaS-Unternehmen oder einem Unternehmen für Entwicklertools ist von Vorteil.

• Fundierte Kenntnisse im Frontend-Bereich und Vertrautheit mit modernen JavaScript-Tools und
  -Frameworks (z.
  
  B. Webpack, React). Erfahrung mit Storybook und/oder Chromatic ist von Vorteil.

• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Konzepte klar und verständlich zu vermitteln.

• Ausgeprägte zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten. Du bist wissbegierig, offen, einfühlsam und kannst echte Beziehungen zu technischen wie nicht-technischen Ansprechpartner:innen aufbauen.

• Du bist sehr organisiert und zuverlässig und kannst mehrere Projekte über verschiedene Kundenkonten hinweg priorisieren und verwalten. Außerdem bist du selbstmotiviert und verfügst über ein gutes Zeitmanagement.

• Du fühlst dich in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld wohl, in dem sich Prioritäten schnell ändern können.

Gehaltsrahmen: US$ OTE + Eigenkapital. Erfahre hier mehr über unsere Vergütungsphilosophie. Auf unserer Karriereseite findest du eine Übersicht über unsere weiteren Benefits und erhältst einen Einblick in das Arbeiten bei Chromatic.