Ръководител техническа поддръжка

Ще ръководите многоезичния ни екип по поддръжка, ще решавате сложни проблеми със свързаността и ще превръщате обратната връзка от клиентите в подобрения на продукта.

• Ръководство и коучинг на дистанционен екип по поддръжка в различни часови зони.
• Обработка на ескалирани случаи, свързани с активиране, покритие и плащания.
• Създаване на съдържание за помощния център, готови отговори и ясни пътища за ескалация.
• Проследяване и подобряване на удовлетвореността и времето за отговор.

• Поне 4 години опит в обслужването на клиенти или техническата поддръжка, включително ръководство на екип.
• Добро разбиране на мобилните мрежи, устройствата и отстраняването на проблеми.
• Отличен английски език; владеенето на други езици е голямо предимство.
• Спокойна и емпатична комуникация в напрегнати ситуации.

• Опит в телекомуникациите, роуминга или eSIM.
• Опит със системи за обслужване на клиенти (help desk) и автоматизация.

TELMO eSIM осигурява eSIM свързаност в над 200 държави за пътуващи, компании и партньори. Ние сме екип, който работи предимно дистанционно и изгражда надеждна, многоезична платформа, работеща навсякъде.

• Изцяло дистанционна работа с глобален екип.
• Реална отговорност за бързо развиващ се телекомуникационен продукт.
• Гъвкаво работно време, съобразено с часовите зони.
• Уважителна, мултикултурна работна среда.