Инженер технической поддержки VoIP-сервисов
Job in
Jacksonville, Duval County, Florida, 32099, USA
Listed on 2026-11-06
Listing for:
Voximplant
Full Time
position Listed on 2026-11-06
Job specializations:
-
IT/Tech
IT Specialist, SaaS Sales, Technical Support, Digital Media & Production
Job Description & How to Apply Below
Привет, это Voximplant! Мы международная SaaS компания в области облачных коммуникаций. Если быть точнее CPaaS - Communication Platform as a Service. Мы создаём платформу, которая позволяет компаниям по всему миру строить клиентские коммуникации внутри своих продуктов и бизнес-процессов. Через нашу инфраструктуру бизнесы запускают голосовые сервисы, контакт-центры, омниканальные коммуникации, автоматизацию взаимодействия с клиентами и решения на базе AI. И сейчас мы находимся в поисках Инженера технической поддержки (2 линия).
Задачи:- Техническая поддержка клиентов VoIP-сервисов при возникновении проблем
- Диагностика проблем с SIP/RTP, звонками и интеграциями
- Анализ логов, SIP/RTP-трейсов и технических данных
- Локализация проблемы: на стороне клиента, платформы или внешнего поставщика
- Взаимодействие с поставщиками телефонии и других внешних сервисов по возникающим проблемам
- Взаимодействие с разработкой, инфраструктурой и внешними поставщиками
- Ведение технических тикетов и контроль решения проблем
- Подготовка и актуализация технической документации и базы знаний
- Опыт работы в поддержке клиентов
- Уверенное знание протоколов SIP/RTP
- Понимание принципов работы телефонных сетей, VoIP
- Грамотная письменная и устная речь
- Клиентоориентированность, терпение и вежливость в общении, в т. ч. в стрессовых ситуациях
- Аналитический склад ума, логическое мышление
- Будет плюсом: знание Linux, API, Javascript
- Мы - продуктовая компания, которая создает технически сложный и востребованный продукт для бизнеса
- Нашими API и SDK пользуются крупнейшие игроки на рынке: «Сбербанк», «Яндекс», «СДЭК», «МВидео», «Битрикс24», «Детский Мир», «ВТБ»
- Удаленный формат работы
- Команда с сильной технической экспертизой, у которой можно многому научиться
- Нет лишней бюрократии и хаоса
- Одна из 3-х льгот на выбор за счет компании (с возможностью воспользоваться двумя другими на корпоративных условиях): Медицинская страховка; Корпоративное обучение английскому и/или испанскому языку
- Современные и удобные инструменты, софт и оборудование для работы
To View & Apply for jobs on this site that accept applications from your location or country, tap the button below to make a Search.
(If this job is in fact in your jurisdiction, then you may be using a Proxy or VPN to access this site, and to progress further, you should change your connectivity to another mobile device or PC).
(If this job is in fact in your jurisdiction, then you may be using a Proxy or VPN to access this site, and to progress further, you should change your connectivity to another mobile device or PC).
Search for further Jobs Here:
×