Technical Support Lead

Anda akan memimpin tim dukungan multibahasa kami, menyelesaikan kasus konektivitas yang kompleks, dan mengubah masukan pelanggan menjadi perbaikan produk.

• Memimpin dan membina tim dukungan jarak jauh di berbagai zona waktu.
• Menangani kasus eskalasi terkait aktivasi, cakupan jaringan, dan pembayaran.
• Menyusun konten pusat bantuan, template balasan, dan jalur eskalasi yang jelas.
• Memantau kepuasan pelanggan dan waktu respons, serta meningkatkannya.

• Minimal 4 tahun pengalaman di layanan pelanggan atau dukungan teknis, termasuk memimpin tim.
• Pemahaman yang baik tentang jaringan seluler, perangkat, dan pemecahan masalah.
• Bahasa Inggris yang sangat baik; menguasai bahasa lain merupakan nilai tambah yang besar.
• Mampu berkomunikasi dengan tenang dan empatik di bawah tekanan.

• Pengalaman di bidang telekomunikasi, roaming, atau eSIM.
• Pengalaman dengan alat help desk dan otomatisasi.

TELMO eSIM menyediakan konektivitas eSIM di lebih dari 200 negara bagi wisatawan, bisnis, dan mitra. Kami adalah tim yang mengutamakan kerja jarak jauh dan membangun platform multibahasa yang andal serta berfungsi di mana saja.

• Kerja jarak jauh sepenuhnya bersama tim global.
• Tanggung jawab nyata atas produk telekomunikasi yang tumbuh pesat.
• Jam kerja fleksibel lintas zona waktu.
• Budaya kerja multikultural yang saling menghormati.