Ingeniero de Escalación de Nivel
Listed on 2026-10-29
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Security
** POR FAVOR LEER Y TOMAR EN CUENTA:
DOMINIO 100% IDIOMA INGLES HABLADO Y ESCRITO
SU CV DEBE SER ENVIADO EN INGLES.
Objetivo:Gestionar escalaciones complejas y proporcionar cobertura técnica de alto nivel en las primeras horas de la jornada, evitando así que el equipo de soporte quede bloqueado por problemas de infraestructura o incidencias técnicas de mayor complejidad.
Responsabilidades principales:Gestionar escalaciones avanzadas relacionadas con servidores, redes, Microsoft 365, gestión de identidades, copias de seguridad, virtualización e infraestructura.
Proporcionar cobertura técnica en el turno de mañana temprano (el puesto está diseñado para comenzar a las 3:00 a. m. PST).
Identificar causas raíz y gestionar la resolución de incidencias.
Contribuir a mejorar la calidad de las escalaciones, la documentación y los procedimientos operativos técnicos (
* runbooks*).
Coordinarse con los equipos de Service Desk, Ingeniería, Ciberseguridad y personal de guardia fuera del horario habitual para abordar incidencias urgentes.
Perfil:Más de 5 años de experiencia en entornos MSP, ingeniería de escalación, soporte de nivel superior o ingeniería de sistemas/infraestructura.
Sólida experiencia práctica en la resolución de problemas de infraestructura.
Capacidad para trabajar de forma autónoma en incidencias técnicas urgentes y complejas (o con requisitos inicialmente poco definidos).
Ubicación y entorno laboral:- Con sede en LATAM, trabajo remoto con horarios de trabajo compartidos durante el horario laboral de EE. UU.
- Tipo de puesto:
Tiempo completo - Modalidad: 100 % remoto
- Salario: $2,000-$3,000
Idioma:
Dominio del inglés hablado y escrito
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