Prueba Ingeniero de Soporte Aplicativo N2​/N3 Java Senior

En HunterIA estamos buscando un Ingeniero(a) de Soporte Aplicativo N2/N3 Java Senior para participar en la operación productiva de plataformas empresariales. La posición es remota desde México, con preferencia por candidatos ubicados en CDMX.

Buscamos un perfil con experiencia sólida en soporte aplicativo y desarrollo backend Java, capaz de atender incidentes complejos, ejecutar análisis de causa raíz y mantener microservicios y APIs en ambientes productivos. Será responsable de colaborar con equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones bajo prácticas ITIL.

• Atender y resolver incidentes productivos N2/N3 en plataformas empresariales, realizando diagnóstico técnico y escalamiento a los equipos correspondientes.
• Analizar incidentes recurrentes y ejecutar investigaciones de causa raíz (RCA) bajo prácticas de problem management e ITIL.
• Dar mantenimiento correctivo y soporte especializado a microservicios Java desarrollados con Spring Boot.
• Diagnosticar fallas en APIs REST y SOAP mediante revisión de logs, trazas, payloads, tiempos de respuesta y códigos de error.
• Utilizar Datadog, New Relic y ELK para analizar métricas, trazabilidad distribuida, errores de aplicación y comportamiento transaccional.
• Investigar problemas de consultas SQL y procedimientos PL/SQL en bases de datos Oracle, proponiendo ajustes de desempeño.
• Apoyar despliegues, validaciones post-release y actividades de rollback mediante pipelines de Azure Dev Ops y Jenkins.
• Coordinar la atención de incidentes con desarrollo, infraestructura, bases de datos y proveedores tecnológicos.
• Documentar diagnósticos, soluciones, procedimientos operativos y artículos de conocimiento en Service Now, Jira y Confluence.
• Participar en la mejora de runbooks, controles de monitoreo y mecanismos de prevención para reducir reincidencias en producción.

• 5+ años de experiencia en soporte aplicativo, production support o desarrollo backend con Java.
• Experiencia sólida con Java, Spring Boot y arquitecturas basadas en microservicios.
• Conocimiento práctico de APIs REST y SOAP, incluyendo autenticación, manejo de errores, trazabilidad y validación de integraciones.
• Experiencia con SQL y PL/SQL sobre bases de datos Oracle, incluyendo análisis y optimización de consultas.
• Experiencia atendiendo incidentes N2/N3, escalaciones técnicas y análisis de causa raíz en ambientes productivos.
• Conocimiento de procesos ITIL para incident management, problem management, cambios y liberaciones.
• Manejo de herramientas de observabilidad y monitoreo como Datadog, New Relic o ELK.
• Experiencia apoyando procesos CI/CD con Azure Dev Ops y Jenkins.
• Inglés intermedio-avanzado, equivalente a nivel B2, y residencia en México.

• Experiencia implementando o dando soporte a flujos de mensajería con Apache Kafka.
• Conocimiento de Docker y Kubernetes para diagnóstico de aplicaciones contenerizadas.
• Experiencia con servicios de AWS o Microsoft Azure en ambientes productivos.
• Certificación ITIL Foundation o certificación relacionada con Java.
• Experiencia con prácticas SRE, definición de alertas, análisis de SLOs y automatización de tareas operativas.

• Prestaciones de ley
• Seguro de Gastos Médicos Mayores