Consultor de Soluções Digitais | Genesys Cloud CX

No Grupo Stefanini, você fará parte de uma jornada de transformação digital que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para resolver desafios de negócio. Nesta posição 100% remota, você atuará no desenvolvimento, na configuração e na evolução de soluções de Contact Center com Genesys Cloud CX, conectando necessidades do negócio a experiências digitais de atendimento.

• Administrar e configurar o Genesys Cloud CX, incluindo usuários, filas, skills, telefonia, códigos de encerramento e regras de roteamento.
• Criar, configurar e manter fluxos de atendimento de voz e canais digitais, como chat, e-mail e Whats App.
• Investigar e solucionar problemas na plataforma, usando recursos como Flow History para analisar interações.
• Configurar e administrar recursos de Workforce Management (WFM) e Speech Analytics.
• Desenvolver e consumir APIs do Genesys Cloud, além de trabalhar com APIs REST e estruturas JSON.
• Integrar a plataforma a sistemas corporativos, como CRM, ITSM, Active Directory, Salesforce, Service Now, Zendesk e Azure.
• Levantar e mapear requisitos com as áreas de negócio, transformando necessidades em fluxos e soluções na plataforma.
• Implementar recursos de inteligência artificial, voicebots, chatbots e Agent Assist.
• Apoiar soluções de Workforce Engagement Management (WEM), incluindo recursos de qualidade, monitoramento e gestão da força de trabalho.
• Contribuir para a evolução contínua das soluções digitais e dos processos de atendimento.

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Experiência prática com Genesys Cloud CX e conhecimento avançado de administração e configuração da plataforma.
• Experiência na criação e manutenção de fluxos de atendimento complexos.
• Conhecimento de roteamento, filas, skills e recursos de telefonia.
• Experiência com troubleshooting e análise de interações na plataforma.
• Conhecimento de APIs REST e JSON.
• Experiência ou conhecimento em integrações entre Genesys e sistemas corporativos.
• Capacidade de levantar e analisar requisitos e traduzir necessidades de negócio em soluções digitais.
• Boa capacidade analítica, visão de negócio e comunicação para interagir com diferentes áreas.

• Conhecimento em Genesys Functions e Data Actions.
• Experiência com configuração de discador Outbound, campanhas e listas de contatos.
• Experiência com voicebots, chatbots, Agent Assist e soluções de inteligência artificial.
• Conhecimento em WFM e WEM.
• Experiência com integrações com Salesforce, Service Now, Zendesk ou Azure.
• Conhecimento em desenvolvimento de APIs.
• Inglês e/ou espanhol.

O que esperamos Buscamos uma pessoa com perfil técnico, analítico e consultivo, que goste de entender desafios de negócio e colaborar com diferentes áreas para transformá-los em soluções de atendimento. Sua capacidade de investigar problemas, conectar sistemas e contribuir para a melhoria contínua será importante para a evolução das experiências digitais.