Pharma Customer Care Specialist
Listed on 2026-09-08
-
Customer Service/HelpDesk
HelpDesk/Support, Customer Service Rep, Technical Support, Customer Success Management
Memiliki pengetahuan kefarmasian yang kuat dan mampu memberikan informasi produk/obat sesuai referensi dan SOP.
Memiliki kemampuan komunikasi profesional, active listening, serta customer handling dan empati yang baik.
Mampu melakukan problem solving, menangani complaint, mengambil keputusan, dan melakukan eskalasi sesuai kebutuhan.
Teliti, bertanggung jawab, dan memiliki kemampuan follow up yang baik.
Mampu menggunakan digital/CRM tools.
Memahami kebutuhan pelanggan dan memberikan informasi produk/obat secara akurat sesuai referensi dan SOP.
Menangani complaint dan conflict secara profesional serta memberikan solusi yang tepat.
Melakukan eskalasi kasus ke Apoteker, outlet, Operations, E-Commerce, atau departemen terkait sesuai kebutuhan.
Melakukan follow up hingga kasus terselesaikan serta mendokumentasikan customer cases dan recurring issues untuk mendukung improvement layanan.
#J-18808-Ljbffr(If this job is in fact in your jurisdiction, then you may be using a Proxy or VPN to access this site, and to progress further, you should change your connectivity to another mobile device or PC).