Senior Manager Customer Service
Listed on 2026-09-16
-
Customer Service/HelpDesk
Customer Service Rep, HelpDesk/Support
Menjawab pertanyaan mengenai produk laptop, komputer, aksesoris, sparepart, dan layanan purna jual.
Melakukan investigasi terhadap permasalahan pelanggan.
Berkoordinasi dengan divisi Sales, Warehouse, Technical Support, Service Center, dan Finance untuk penyelesaian masalah.
Memastikan setiap komplain terselesaikan sesuai Service Level Agreement (SLA).
Mengawasi aktivitas harian tim Customer Service.
Memberikan arahan, coaching, dan evaluasi terhadap anggota tim.
Memastikan proses Return Merchandise Authorization (RMA), retur, dan klaim garansi berjalan sesuai prosedur.
Berkoordinasi dengan vendor maupun service center terkait status perbaikan produk.
Kualifikasi :
Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Manajemen, Komunikasi, atau Teknik Informatika).
Pengalaman minimal 5–7 tahun sebagai Customer Service, Customer Experience, atau After Sales.
Memiliki pengalaman memimpin tim Customer Service menjadi nilai tambah.
Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM/ERP.
Memiliki komunikasi yang baik dan kemampuan problem solving.
Kualifikasi mana yang kamu miliki?
Zyrex didirikan pada tahun 1996 dengan visi menjadikan Indonesia bangga dengan produk teknologi lokal, ZYREX kini diterima dengan baik dan diakui sebagai merek Komputer Indonesia berkualitas oleh banyak pelanggan setia. Sebagian besar pelanggan ini telah bertahan dengan ZYREX selama lebih dari 20 tahun.
Dengan komitmen memberikan yang terbaik untuk pelanggan, ZYREX mengajak Anda yang dinamis, bervisi sama dan memiliki etos kerja yang tinggi untuk maju bersama dengan bergabung bersama ZYREX.
Dinamis Efektif dan efisien
Proaktif Fleksibel
Zyrex didirikan pada tahun 1996 dengan visi menjadikan Indonesia bangga dengan produk teknologi lokal, ZYREX kini diterima dengan baik dan diakui sebagai merek Komputer Indonesia berkualitas oleh banyak pelanggan setia. Sebagian besar pelanggan ini telah bertahan dengan ZYREX selama lebih dari 20 tahun.
Dengan komitmen memberikan yang terbaik untuk pelanggan, ZYREX mengajak Anda yang dinamis, bervisi sama dan memiliki etos kerja yang tinggi untuk maju bersama dengan bergabung bersama ZYREX.
Dinamis Efektif dan efisien
Proaktif Fleksibel
(If this job is in fact in your jurisdiction, then you may be using a Proxy or VPN to access this site, and to progress further, you should change your connectivity to another mobile device or PC).