Customer Care; Chat Support

Perusahaan kami bergerak di bidang e-commerce yang terus berkembang dan berkomitmen memberikan pengalaman berbelanja terbaik bagi pelanggan. Kami sedang mencari Customer Care yang teliti, ramah, dan komunikatif untuk bergabung dengan tim kami. Posisi ini akan berfokus pada penanganan chat dari pengguna terkait keluhan atau kendala dalam penggunaan aplikasi perusahaan.

Menangani dan membalas chat dari pengguna dengan cepat, sopan, dan sesuai prosedur.

Memberikan panduan atau solusi atas keluhan pengguna terkait aplikasi.

Mencatat setiap keluhan secara detail dan meneruskannya ke tim terkait (teknis atau produk) bila diperlukan.

Memastikan setiap pengguna mendapatkan pengalaman layanan yang positif.

Menyusun laporan harian mengenai keluhan dan penyelesaiannya.

Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan penyelesaian masalah berjalan lancar.

Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service / Customer Care / Chat Support (lebih disukai).

Memiliki pengalaman bekerja di industri e-commerce menjadi nilai tambah.

Terbiasa menangani chat dalam jumlah banyak dan bekerja dengan target waktu respon.

Mampu berkomunikasi tertulis dengan baik, ramah, dan empatik.

Teliti, sabar, serta memiliki kemampuan mendengarkan dengan baik.

Menguasai penggunaan aplikasi chat support (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Whats App Business API) menjadi nilai tambah.

Kualifikasi mana yang kamu miliki?

Berapa lama waktu yang kamu butuhkan untuk memberi tahu perusahaanmu saat ini?

Apakah kamu bersedia bekerja di luar jam kerja biasa saat dibutuhkan? (cth. akhir pekan, malam hari, hari libur nasional)