More jobs:
Job Description & How to Apply Below
1. Onsite Operations Management
- Bertugas sebagai perwakilan perusahaan di lokasi pelanggan (Bank/Client).
- Memastikan seluruh aktivitas operasional ATM berjalan sesuai SOP, SLA, dan kontrak layanan.
- Melakukan monitoring terhadap operasional ATM, termasuk cash replenishment, first line maintenance (FLM), second line maintenance (SLM), dan aktivitas pendukung lainnya.
- Menjadi contact person utama antara pelanggan dengan tim operasional perusahaan.
- Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan terkait layanan ATM.
- Membangun serta menjaga hubungan kerja yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan layanan.
- Berkoordinasi dengan tim Branch Operations, National Command Center (NCC), FLM, SLM, Cash Management, Vendor, dan pihak terkait lainnya.
- Mengoordinasikan penyelesaian gangguan operasional maupun kerusakan ATM.
- Memastikan setiap permintaan pelanggan ditindaklanjuti sesuai SLA.
- Memantau performa layanan ATM, termasuk uptime, downtime, response time, dan penyelesaian gangguan.
- Mengidentifikasi potensi permasalahan operasional dan memberikan rekomendasi perbaikan.
- Memastikan target Key Performance Indicator (KPI) layanan ATM tercapai.
- Menyusun laporan operasional harian, mingguan, dan bulanan.
- Mendokumentasikan insiden, keluhan pelanggan, tindakan perbaikan, dan hasil penyelesaian.
- Menyampaikan laporan performa layanan kepada pelanggan maupun manajemen.
- Memastikan seluruh aktivitas operasional mematuhi SOP perusahaan, kebijakan keamanan, serta regulasi yang berlaku.
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan informasi operasional.
- Mendukung pelaksanaan audit internal maupun eksternal.
- Mengidentifikasi peluang peningkatan proses operasional ATM.
- Memberikan masukan kepada manajemen terkait efisiensi layanan dan peningkatan kualitas operasional.
- Berpartisipasi dalam implementasi proyek atau inisiatif peningkatan layanan ATM.
To View & Apply for jobs on this site that accept applications from your location or country, tap the button below to make a Search.
(If this job is in fact in your jurisdiction, then you may be using a Proxy or VPN to access this site, and to progress further, you should change your connectivity to another mobile device or PC).
(If this job is in fact in your jurisdiction, then you may be using a Proxy or VPN to access this site, and to progress further, you should change your connectivity to another mobile device or PC).
Search for further Jobs Here:
×