Customer Service and Sparepart Admin

Menerima, merespons, dan menangani pertanyaan dari pelanggan maupun teknisi melalui telepon, email, atau chat terkait kendala unit dan kebutuhan suku cadang AC.

Identifikasi dan menentukan nomor suku cadang (part number) yang tepat dan akurat berdasarkan keluhan, buku panduan teknis (service manual), dan diagram unit.

Memberikan informasi yang akurat dan real-time mengenai ketersediaan stok, harga, serta estimasi waktu pengiriman (Lead Time).

Memproses pesanan suku cadang ke dalam sistem perusahaan dan memperbarui status pesanan secara berkala.

Berkoordinasi secara intensif dengan tim Logistik untuk memastikan pesanan disiapkan dan dikirim tepat waktu.

Mencatat dan mendokumentasikan seluruh interaksi pelanggan, riwayat keluhan, dan status penyelesaian masalah ke dalam sistem CRM.

Menyusun laporan berkala terkait pergerakan pesanan suku cadang dan tren keluhan menggunakan Microsoft Excel.

Pendidikan minimal D3 atau S1, diutamakan dari jurusan Teknik Mesin, Teknik Elektro, Manajemen, atau bidang yang relevan.

Memiliki pengalaman minimal 2-3 tahun di bidang Dukungan Teknis (Technical Support), Layanan Purna Jual (After-Sales), atau Call Center (pengalaman di industri AC atau elektronik rumah tangga sangat diutamakan).

Memiliki pemahaman teknis yang kuat mengenai berbagai komponen AC (seperti kompresor, kondensor, modul PCB, dll.) serta mampu membaca diagram kelistrikan.

Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik, mampu menjelaskan bahasa teknis menjadi informasi yang mudah dipahami pelanggan awam.

Memiliki kemampuan problem-solving yang cepat, empati yang tinggi, dan mampu tetap tenang di bawah tekanan saat menangani komplain.

Mampu melakukan multitasking (misalnya: berkomunikasi di telepon sambil menavigasi sistem inventaris).

Kualifikasi mana yang kamu miliki?