IT Helpdesk
Job in
Jakarta Barat, Jakarta, Indonesia
Listed on 2026-08-16
Listing for:
MateCareer
Full Time
position Listed on 2026-08-16
Job specializations:
-
IT/Tech
HelpDesk/Support, IT Support, IT Business Analyst, Systems Administrator
Job Description & How to Apply Below
Job opportunity for IT Helpdesk a Daya Digital Indonesia in Kota Jakarta Barat, DKI Jakarta, Indonesia.
Kualifikasi:
- Minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) di bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, Teknik Informatika, atau jurusan terkait.
- Memiliki pengalaman sebagai IT Helpdesk, Application Support, Service Desk, atau posisi sejenis.
- Memahami konsep ticketing system, incident management, dan SLA management.
- Memiliki kemampuan troubleshooting aplikasi, sistem, dan jaringan dasar.
- Memiliki pengalaman atau pemahaman mengenai sistem SAP menjadi nilai tambah.
- Memahami salah satu atau beberapa modul SAP seperti SAP MM, SAP SD, SAP PP, SAP FI/CO, atau SAP HCM menjadi nilai plus.
- Mampu melakukan analisis permasalahan dan memberikan solusi secara efektif.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta berorientasi pada pelayanan pengguna (customer service oriented).
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift apabila diperlukan.
- Menerima panggilan, email, atau tiket dari user Head Office maupun Site terkait permasalahan aplikasi dan sistem.
- Menjawab, melakukan tindak lanjut, serta menutup tiket sesuai prosedur yang berlaku.
- Menganalisa permasalahan yang diajukan oleh user dan memberikan solusi atau eskalasi yang tepat.
- Memberikan remote support kepada user untuk membantu penyelesaian masalah teknis.
- Memantau dan memastikan Service Level Agreement (SLA) Response Time < 1 jam tercapai.
- Memantau dan memastikan Service Level Agreement (SLA) Solution Time < 48 jam tercapai.
- Mengelola dan memperbarui Knowledge Base. Apabila terdapat permasalahan baru yang belum terdaftar, wajib membuat dokumentasi Knowledge Base baru sebagai referensi penyelesaian masalah di masa mendatang.
- Memberikan support dan troubleshooting terkait penggunaan sistem SAP kepada user.
- Melakukan monitoring, analisis, dan eskalasi permasalahan yang berkaitan dengan modul SAP sesuai kebutuhan bisnis.
- Berkoordinasi dengan tim internal maupun vendor terkait untuk penyelesaian isu pada sistem SAP.
Note that applications are not being accepted from your jurisdiction for this job currently via this jobsite. Candidate preferences are the decision of the Employer or Recruiting Agent, and are controlled by them alone.
To Search, View & Apply for jobs on this site that accept applications from your location or country, tap here to make a Search:
To Search, View & Apply for jobs on this site that accept applications from your location or country, tap here to make a Search:
Search for further Jobs Here:
×