IT Support L1
Job in
Jakarta Selatan, Jakarta, Indonesia
Listed on 2026-09-21
Listing for:
PT. Mori Integrasi Teknologi
Full Time
position Listed on 2026-09-21
Job specializations:
-
IT/Tech
HelpDesk/Support, IT Support, Systems Administrator, Technical Support
Job Description & How to Apply Below
- Menyediakan kontak terpusat (Single Point of Contact) sehingga terciptanya layanan dukungan IT yang responsif dan mudah diakses.
- Memastikan gangguan dan permintaan layanan IT dapat ditangani secara cepat melalui Personil service desk yang dedicated dan berada di lokasi kerja.
- Memastikan berjalannya mekanisme eskalasi yang jelas, terstruktur, dan responsif kepada vendor sebagai Level 2 (L2) support untuk permasalahan yang sifat kompleks atau berada di luar kewenangan Level 1 (L1).
- Memastikan kualitas layanan IT dapat dipantau dan diukur melalui Service Level Agreement (SLA), pencatatan tiket, serta pelaporan layanan secara berkala.
- Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti seluruh laporan gangguan (tiket) dari pengguna internal melalui sistem ticketing yang disediakan;
- Melakukan penanganan awal (first-level troubleshooting) atas gangguan sesuai ruang lingkup perangkat yang menjadi tanggung jawabnya;
- Melakukan eskalasi kepada vendor terkait selaku Level 2 (L2) support apabila permasalahan bersifat kompleks, memerlukan penanganan khusus, atau di luar kewenangan/kompetensi Level 1;
- Memantau dan mendokumentasikan status penyelesaian tiket yang telah dieskalasikan ke vendor hingga tuntas, serta memastikan tindak lanjut sesuai SLA yang berlaku;
- Melakukan pemutakhiran data inventaris perangkat IT (aset) yang menjadi ruang lingkup dukungan, termasuk mencatat setiap perpindahan atau penggantian perangkat; dan
- Menyusun dan menyampaikan laporan bulanan atas seluruh aktivitas penanganan tiket kepada pihak internal perusahaan.
- 1. Memiliki Pendidikan Minimal D3 di Bidang IT
- 2. Memiliki Pemahaman teknis yang memadai di bidang IT, meliputi namun tidak terbatas pada troubleshooting perangkat komputer/laptop, jaringan dasar, serta perangkat pendukung perkantoran (printer, conference system, dan sejenisnya) sehingga penyelesaian issue dapat dilakukan dengan cepat.
- 3. Memiliki pengalaman sebagai IT Support/Service Desk/Helpdesk minimal 2 (dua) tahun.
Pernyataan mana di bawah ini yang paling mendeskripsikan hakmu bekerja di Indonesia?
To View & Apply for jobs on this site that accept applications from your location or country, tap the button below to make a Search.
(If this job is in fact in your jurisdiction, then you may be using a Proxy or VPN to access this site, and to progress further, you should change your connectivity to another mobile device or PC).
(If this job is in fact in your jurisdiction, then you may be using a Proxy or VPN to access this site, and to progress further, you should change your connectivity to another mobile device or PC).
Search for further Jobs Here:
×