Training & QA Supervisor - Supervisor

Bertindak sebagai Training & QA Supervisor untuk brand HiFi — menjalankan program pelatihan, mendukung penyusunan SOP dan dokumentasi proses, serta mendukung proses evaluasi quality assurance sebagai bagian dari koordinasi antara TQA HQ dan Tim QA Semarang.

• Menyusun materi, modul, dan kurikulum pelatihan sesuai kebutuhan bisnis dan standar HiFi.
• Mengkoordinasikan jadwal training, fasilitator, dan kebutuhan peserta.
• Menjalankan program onboarding & assessment untuk new hire.
• Memfasilitasi sesi pelatihan agar penyerapan materi berjalan optimal.
• Menjalankan refresher training agent & tim QA berbasis tren temuan terkini.
• Melakukan coaching agent berbasis temuan QA setiap Senin pasca distribusi temuan.
• Membantu menganalisis alur kerja operasional untuk mengidentifikasi area perbaikan sederhana.
• Menyusun dan memperbarui SOP, panduan kerja, serta dokumentasi proses secara berkala.
• Memperbarui materi pelatihan (komunikasi, standar QA, product knowledge) sesuai kebutuhan operasional.
• Melakukan sampling & evaluasi interaksi CX HiFi di seluruh channel (inbound, sosmed, email, live chat, digital).
• Berpartisipasi dalam sesi kalibrasi QA dua mingguan antara HQ dan Tim Semarang.
• Menyusun laporan QA, VOC & CSAT harian/dua mingguan.
• Memvalidasi data QA Tim Semarang, memonitor isu berulang, dan follow up item terbuka.
• Menjadi penghubung operasional antara TQA HQ dan Tim QA Semarang.
• Mendistribusikan temuan & rebuttal ke seluruh Team Leader setiap Senin (cc GTM/BP & QSO).