Billing Operations Specialist - TENTENS Tech

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.
Billing Support — це команда спеціалістів у сфері платежів, що динамічно розвивається та еволюціонує. Працюємо на рімоуті, консультуємо користувачів з різних куточків світу з питань платежів, проводимо розслідування цікавих кейсів як справжні детективи, прокачуємо власну експертизу у сфері онлайн платежів, щоб перформити ще ефективніше.

Зараз ми в пошуку Billing Operations Specialist до одного із наших бізнесів.

• Upper Intermediate / Advanced English (B2+), розмовна та письмова. Для нас це дуже важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями;
• Готовність працювати в нічні зміни (19:00-3:00);
• Досвід роботи з клієнтами: по телефону, email, в чатах та/або наживо;
• Досвід роботи з онлайн платежами. Базове розуміння того як працює сфера онлайн платежів і досвід роботи з фродом та чарджбеками також вітаються;
• Ініціативність та організованість - ми не соромимося говорити про проблеми та пропонувати ідеї, вміємо брати на себе відповідальність за досягнення та за косяки, контролюємо свій робочий час на зміні;
• Всередині тебе живе детектив, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення;
• Безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT.

• Спілкуємося з англомовними клієнтами через дзвінки, чати та тікети щодо платіжних питань;
• Вирішуємо складні запити, які передають нам з першої лінії підтримки. Приклади складних запитів: “Я хочу повернути кошти!”, “Хочу повідомити про технічну проблему з платежами”;
• Превентивно працюємо з шахрайством (фродом) на платформі;
• Моніторимо роботу платіжної інфраструктури в реальному часі, виявляємо аномальні помилки, падіння прохідності платежів, тощо;
• Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях задля подальшого кар’єрного зростання.

• Заради команди готові на все: допомагаємо рости і розвиватись всередині команди платежів та навіть в IT-бізнесах venture builder;
• Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу;
• Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і навіть не…