Director, Customer Ops Vet & Retail

Como funcionário da Boehringer Ingelheim, você contribuirá ativamente para a descoberta, desenvolvimento e entrega de nossos produtos aos nossos pacientes e clientes. Nossa presença global oferece uma oportunidade para que todos os funcionários colaborem internacionalmente, proporcionando visibilidade e a oportunidade de contribuir diretamente para o sucesso da empresa. Percebemos que nossa força e vantagem competitiva estão com nosso povo. Apoiamos nossos colaboradores de diversas maneiras para promover um ambiente de trabalho saudável, trabalho significativo, mobilidade, networking e equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Nossos programas competitivos de remuneração e benefícios refletem a alta consideração da Boehringer Ingelheim por nossos funcionários.

O Diretor de Operações de Clientes, Veterinária e Varejo lidera as operações completas de Atendimento ao Cliente para os negócios de Canal Veterinário e Varejo dos EUA. Essa função é responsável por oferecer uma experiência diferenciada, confiável e escalável ao cliente em relação ao pedido, atendimento ao cliente, operações de varejo, gestão de deduções, resolução de problemas complexos e soluções operacionais voltadas para o cliente.

Depois, o atual responsável lidera uma equipe de aproximadamente 19 funcionários e orquestra um modelo de entrega estendida que inclui o centro de Serviços Globais de Negócios Boehringer Ingelheim em Manila, Filipinas, e um call center terceirizado nos EUA.O Diretor de Operações de Clientes Vet & Varejo entregará um modelo operacional digital, enxuto e centrado no cliente, simplificando processos, fortalecendo a governança e o desempenho dos parceiros, automatizando trabalhos transacionais e focando as capacidades internas em relacionamentos de alto valor com clientes, exceções complexas e crescimento de negócios.

Esse cargo faz parcerias nas áreas de Cadeia de Suprimentos Comercial, Vendas, Marketing, Finanças, Logística, Qualidade, TI, Jurídico, Conformidade e Experiência do Cliente para proteger receita, reduzir deduções e falhas de serviço e melhorar continuamente os resultados dos clientes.