Customer Experience Team Leader

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Carglass è parte di un gruppo internazionale, il gruppo Belron, presente in oltre 35 Countries e leader mondiale nella riparazione e sostituzione dei vetri auto. Attraverso la nostra rete di centri di assistenza, officine mobili e di un Contact Center specializzato, offriamo su tutto il territorio italiano il massimo delle tecnologie, dell’esperienza e della professionalità nel trattamento dei vetri auto e truck.

Ciò che ci ha permesso di diventare leader a livello globale sono la cura nel lavoro e la presa in carico del cliente in tutte le sue necessità. I clienti sono il cuore del business ma le nostre persone sono coloro che fanno la differenza nel servizio che offriamo ogni giorno!

In questo momento siamo alla ricerca di un/a:
** Customer Experience Team Leader
** Il candidato sarà inserito all’interno del Dipartimento Operations come Customer Experience Team Leader e garantirà il raggiungimento dei target assegnati di livello di servizio, conversione e vendita, assicurando la migliore customer experience e l’engagement dei collaboratori nel rispetto dei valori dello Spirit of Belron.

La persona nello specifico si occuperà di:
* Mettere in atto tutte le azioni necessarie supervisionando, coordinando e supportando l’operato dei propri collaboratori, verificando l’andamento dei KPI al fine di garantire l’efficacia e l’efficienza del proprio Team;
* Incoraggiare il proprio Team al fine di garantire una customer experience ottimale;
* Partecipare al recruiting e formare il personale, supervisionare e gestire il personale del Team assicurandosi che i propri collaboratori contribuiscano al raggiungimento dei risultati attesi.
* Formare il personale sull’uso delle procedure e dei software e mantenere le persone sempre motivate, ingaggiate e focalizzate verso l’obiettivo comune;
* Garantire la corretta gestione dei processi e del rispetto delle procedure secondo gli standard Belron;
* Pianificare la turnistica dei team a breve e medio termine, in accordo con il Customer Contact Center Manager;
* Rappresentare le esigenze del proprio team presso il Contact Center Manager e, al contempo, diffondere le linee guida definite dalla direzione.
* Condividere periodicamente i risultati raggiunti con il proprio Team e il proprio Responsabile;
* Confrontarsi proattivamente con altre aree aziendali:
Funzionari Commerciali, Cluster Manager/Area Manager, People Department, in ottica di costante ottimizzazione e miglioramento dei processi e delle prassi aziendali;
* Garantire la corretta gestione dei processi e il rispetto delle procedure secondo gli standard Belron;
* Garantire la valutazione periodica delle performance quantitative e competenze degli operatori;
** Requisiti:
*** Laurea in materie umanistiche, psicologia o comunicazione
* Esperienza pregressa di almeno 5 anni in ruoli di coordinamento di team di forza vendita in contesti strutturati o call centre organizzati (bancario, assicurativo in house) o nel settore retail.
* Conoscenza approfondita del pacchetto office, in particolar modo di Excel
* Buona conoscenza della lingua inglese.
** Caratteristiche del candidato:
** Completano il profilo la capacità di leadership e gestione del team, l’orientamento al cliente, ottime doti di organizzazione e problem solving e la capacità di negoziazione e gestione del conflitto.
** Il ruolo richiede la disponibilità a lavorare su turni e saltuariamente il sabato.
** Oltre allo stipendio commisurato alla tua esperienza, potrai contare su:
* Piano di incentivazione
* Piattaforma di welfare
* Piattaforma wellness, una vera e propria palestra online, per te e i tuoi familiari, per tenerti sempre in forma
* Sportello di consulenza psicologica in caso di difficoltà e tante altre iniziative per il tuo benessere

Ai sensi della normativa vigente l'offerta di lavoro si intende rivolta a entrambi i sessi (L. 903/77).
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