Especialista en ayuda técnica para GSelector y Selector; distancia)

Lo que necesitamos:

• Buscamos personas con experiencia como directores de programación o directores musicales en el ámbito de la programación de radio o televisión. Deberás ser experto en GSelector, Selector y otros programas de programación musical. Te apasiona crear listas de reproducción musicales cuidadosamente seleccionadas en todos los formatos. Se valorará el conocimiento de Zetta o Nex Gen.
• Tienes empatía hacia los usuarios y te resulta fácil ponerte en su lugar.
• Tienes habilidades técnicas y eres capaz de aprender rápidamente sobre nuevos productos, herramientas y tecnologías.
• Tienes una gran capacidad para establecer prioridades. Entiendes las presiones que conlleva trabajar en programas de radio y televisión en vivo y sabes qué hacer cuando llega una llamada fuera del aire.
• Eres una persona motivada, orientada a objetivos, flexible y capaz de trabajar tanto de manera independiente como en equipo, cumpliendo con los plazos establecidos.
• Tienes una mentalidad inquisitiva y prestas mucha atención a los detalles. Lo ideal es que cuentes con habilidades bien desarrolladas para la resolución de problemas y la investigación. Eres capaz de simplificar y desglosar los problemas reportados por los clientes en sus partes componentes y evaluarlos de manera sistemática.
• Se requiere un dominio profesional del español. Es imprescindible poder comunicarse de manera eficaz tanto en español como en inglés.
• Este puesto puede requerir trabajar por las tardes (hora del Este), así como dar ayuda de forma limitada los fines de semana y días festivos, según las necesidades de la empresa.

• Documentar las interacciones con los clientes y resolver problemas técnicos mediante la búsqueda de soluciones, la identificación de las causas fundamentales y la orientación a los clientes en las medidas correctivas.
• Colabora con tus colegas de los equipos de Ayuda, Desarrollo, Producto e Infraestructura para resolver problemas relacionados con el software, el hardware, la red y los sistemas. Elabora documentación técnica detallada e informes de fallas que permitan a los desarrolladores implementar soluciones y mejoras en el producto.
• Colaborar con los clientes para optimizar el rendimiento del software mediante el diagnóstico de problemas, la recomendación de mejores prácticas y la implementación de soluciones efectivas.
• Trabaja junto a un equipo de más de 100 profesionales para brindar ayuda oportuna y precisa en una amplia gama de temas, desde la programación musical y la automatización de transmisiones hasta la administración de SQL Server, la integración de GPIO y la Programación avanzada.
• Organizar sesiones de capacitación y talleres de Onboarding para los usuarios, independientemente de su nivel de conocimientos técnicos, con el fin de promover las características del producto, su adopción y el éxito operativo.
• Ampliar continuamente los conocimientos técnicos y la experiencia en el sector mediante el desarrollo profesional, las oportunidades de capacitación y la experiencia práctica con tecnologías emergentes y soluciones de radiodifusión.

• Compromiso demostrado con brindar un servicio al cliente excepcional y fomentar un ambiente colaborativo y orientado al trabajo en equipo.
• Dominio de las aplicaciones de Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams, Excel, Word y herramientas de colaboración remota.
• Conocimientos prácticos sobre conceptos de infraestructura de redes, incluyendo conectividad LAN/WAN, TCP/IP, DNS, VPN y fundamentos de los cortafuegos.
• Sólidos conocimientos sobre los sistemas operativos Microsoft Windows, SQL Server y las técnicas de resolución de problemas relacionadas.
• Experiencia en la ayuda, la administración o la resolución de problemas de aplicaciones de software en…